Atendimento no Site com IA

Onde fica: Início → Seus apps → Site IA (no alto da tela o módulo aparece como Atendimento no Site com IA) Endereço: /app/modulos/atendimento-site

Acabou de contratar? O Guia do Sérgio leva do zero até o atendimento funcionando, passo a passo e com fotos.

Para que serve

Quem entra no seu site quase nunca liga. Ele olha, não acha o preço, fica na dúvida se você atende o bairro dele — e vai embora. Você nem fica sabendo que ele passou por lá.

Este módulo põe um atendente virtual no seu site: aquela bolinha de conversa que aparece no canto da tela. Ele se chama Sérgio, atende 24 horas e responde com base no que você ensinou para ele — os seus preços, o seu horário, os bairros que você atende, a sua garantia. Quando a pessoa demonstra interesse, ele pede o contato dela e passa para você.

Além de conversar, o módulo fica olhando o que cada visitante faz no seu site: quantas páginas viu, se clicou no botão de orçamento, se preencheu formulário, se conversou. Com isso ele dá uma nota de 0 a 100 para cada visitante. Quem está com nota alta está quase comprando. Você abre a lista de manhã e liga primeiro para quem está no topo — em vez de ligar para todo mundo na sorte.

Exemplo do dia a dia: você tem um salão. Uma moça entra no site às 22h, olha a página de progressiva, olha a de preços, volta na de progressiva e abre a conversa perguntando se atende sábado. O Sérgio responde que sim, com o horário certo, e pede o WhatsApp dela. No dia seguinte ela está no topo da sua lista com nota 78, e você já sabe exatamente do que ela falou antes de ligar.

Antes de começar

• O módulo Atendimento no Site com IA precisa estar ativo na sua conta.
• Na primeira vez que você abre um módulo recém-contratado, aparece no alto da página um convite para configurá-lo conversando com o Sérgio: "É opcional — as abas abaixo já funcionam. Cada resposta do especialista usa créditos de IA." Conversar com Sérgio serve para ele conhecer a sua empresa; Dispensar tira o convite sem conversar. Se você abrir a conversa, o botão Concluir configuração, no fim dela, também o tira.
• A bolinha de conversa precisa estar instalada no seu site. Ela é configurada em outra aba deste mesmo app: Chat do site. Lá você escolhe a cor, a posição, a mensagem de boas-vindas e copia o Código para seu site — um pedacinho de texto que você (ou quem cuida do seu site) cola na parte de baixo da página do site. Se o seu site foi feito aqui na plataforma, marque a opção Aparecer automaticamente nas minhas Landing Pages da AutoAgencia e não precisa colar nada.
• Antes de ligar o Sérgio no ar, alimente a aba Base com o que ele precisa saber. Sem isso ele responde no genérico.

Primeiros passos

1. No Início, em Seus apps, clique em Site IA. Você cai na aba Leads.
2. Vá na aba Base e coloque o que o Sérgio precisa saber sobre o seu negócio — pelo menos um documento ou o endereço do seu site. Espere as fontes ficarem com a etiqueta verde PRONTO. (Veja a seção da aba Base, mais abaixo, sobre o que escrever.)
3. Vá na aba Configuração. Dê um nome ao atendente, escolha o Papel (persona) e o Tom de voz, escreva a Saudação (primeira mensagem) e a Mensagem fora do horário.
4. Ainda na Configuração, marque os dias e horas em que a sua empresa atende, e escreva as Perguntas de qualificação — o que ele precisa descobrir antes de passar o contato para você.
5. Confira se a caixinha Sérgio ativo (responde no widget do site) está marcada.
6. Clique em Salvar configuração.
7. Clique na aba Chat do site, no alto da tela, ajuste a aparência, clique em Salvar widget e copie o Código para seu site. Cole no seu site (ou peça para quem cuida dele colar).
8. Entre no seu próprio site pelo celular e converse com o atendente para conferir que ele responde.
9. A partir daí, acompanhe as abas Leads (quem está quente) e Conversas (o que foi dito).

A bolinha de conversa aberta na página da empresa: a saudação do chat, a pergunta do visitante e a resposta do atendente Sérgio

As abas, uma por uma

Leads

/app/modulos/atendimento-site/leads

• O que você vê aqui: a lista dos visitantes do seu site ranqueados por interesse de compra — do mais quente para o mais frio. No topo da página aparece o painel do Sérgio, com um recado sobre como está a sua operação. Em cima da lista, a frase: "Visitantes do seu site ranqueados por intenção de compra — quanto maior o score, mais quente o contato."
• O caminho para a bolinha sai daqui. O módulo não tem aba própria para instalar nem configurar a bolinha de conversa: isso mora na tela Chat do site. Quando o recado do Sérgio fala do widget — "o widget precisa estar no ar no seu site" ou "confira se o widget abre no seu site" —, o botão ao lado dele se chama Abrir o Chat do site e leva direto para lá. É a aba Chat do site, na barra do app.
• Cada linha mostra: um quadradinho colorido com a nota (vermelho = quente, amarelo = morno, cinza = frio), o nome, e-mail ou telefone da pessoa (ou "Visitante anônimo", se ela ainda não se identificou), a página em que ela estava e a data da última atividade.
• O que dá para fazer:
  • Clicar numa pessoa para ver, do lado direito, todo o caminho que ela fez no seu site.
  • Clicar no botão de atualizar (as setinhas em círculo, no canto) para buscar de novo. A lista também se atualiza sozinha a cada 20 segundos.
• No painel da direita (depois de clicar numa pessoa) aparece a etiqueta Quente, Morno ou Frio, a quebra da nota em quatro partes (Engajamento, Intenção, Conversa, Contato) e a lista de tudo que ela fez, em ordem:
  • 👁 Visualizou página
  • 🖱 Clicou em CTA (CTA = o botão principal da página, tipo "Pedir orçamento")
  • 📝 Enviou formulário
• Estados vazios:
  • Sem ninguém pontuado: "Nenhum contato pontuado ainda", com a dica de ligar o Sérgio na aba Configuração e alimentar a Base.
  • Ninguém selecionado: "Clica num contato pra ver o histórico de navegação dele."
  • Pessoa sem eventos: "Sem eventos de navegação registrados".

Conversas

/app/modulos/atendimento-site/conversas

• O que você vê aqui: a lista das conversas que aconteceram na bolinha do seu site, da mais recente para a mais antiga, e — ao clicar numa delas — o fio inteiro de mensagens, em balões. As mensagens do atendente ficam do lado direito, coloridas; as do visitante ficam do lado esquerdo.
• O que dá para fazer: filtrar e ler. Esta tela é de leitura: você não responde por aqui.
• Os filtros no topo (cada um mostra o número entre parênteses):
  • Todas — tudo.
  • Abertas — conversas sem contato ainda, com mensagem nas últimas 24 horas.
  • Ganhou contato — o visitante deixou nome, e-mail ou telefone. Essa é a conversa que virou oportunidade.
  • Desistiu — não deixou contato e faz mais de 24 horas que ninguém escreve.
  • Do lado direito, o botão de atualizar. A lista também se atualiza sozinha a cada 15 segundos.
• Cada linha da lista mostra quem é a pessoa (ou "Visitante anônimo"), a página em que ela estava, a etiqueta ganhou / desistiu / aberta e a data.
• Estados vazios: "Nenhuma conversa neste filtro" (com a dica de limpar o filtro), "Clica numa conversa pra ver o histórico de mensagens." e "Sem mensagens nesta conversa".

Configuração

/app/modulos/atendimento-site/config

• O que você vê aqui: quatro quadros e um botão grande embaixo — Identidade, Mensagens, Horário de atendimento e Perguntas de qualificação.
• O que dá para fazer: ensinar o atendente a se comportar: quem ele é, como fala, quando responde e o que precisa perguntar.

Passo a passo:

1. No Início, em Seus apps, clique em Site IA → aba Configuração.
2. Preencha os quatro quadros (explicados abaixo).
3. Confira a caixinha Sérgio ativo (responde no widget do site).
4. Role até o fim e clique em Salvar configuração. Enquanto salva, o botão vira "Salvando…" e no fim aparece o aviso verde "Sérgio atualizado."

Cada campo explicado — quadro Identidade:

As opções de Papel (persona):

Cada campo explicado — quadro Mensagens:

Quadro Horário de atendimento:

Aqui você marca os dias em que a sua empresa atende. A tela explica: "Marque os dias em que sua empresa atende. A atendente usa isto para saber quando responder normalmente e quando usar a mensagem fora do horário."

1. Confira o Fuso horário (vem America/Sao_Paulo).
2. Marque a caixinha do dia que você abre. Ao marcar, aparecem dois campos de hora: das e às.
3. Dia desmarcado fica escrito Fechado.
4. Embaixo há um lembrete: "Sem nenhum dia marcado, a atendente responde a qualquer hora — como faz hoje."

Se em algum dia marcado a hora de fim não vier depois da hora de início, aparece um aviso em vermelho e o sistema não salva nada. É de propósito: salvar pela metade faria o atendente recusar atendimento num dia que você achava que tinha configurado.

Quadro Perguntas de qualificação:

São as perguntas que o atendente precisa fazer antes de te passar o contato. A tela explica: "O que a atendente precisa descobrir antes de passar o contato para você. Ela faz uma por vez, no fio da conversa — nunca como formulário."

1. Clique em Adicionar pergunta.
2. Escreva a pergunta. Ex.: "Em qual bairro é o serviço?"
3. Repita para as outras. O limite é 10 perguntas; ao chegar lá, aparece o aviso "Você chegou ao limite de 10 perguntas."
4. Para apagar uma, clique no ícone de lixeira ao lado dela.

Ainda neste quadro há a caixinha Pedir nota de satisfação no fim do atendimento. Se você desmarcar, ele nunca pede avaliação ("Desligado, a atendente nunca pede avaliação.").

Chat do site

É onde você liga o balão de conversa no seu site e pega o código para colar nele: o Modo (botão de WhatsApp, chat com o atendente ou os dois), a Cor primária, a Posição, a Mensagem de boas-vindas, as caixinhas Aparecer automaticamente nas minhas Landing Pages da AutoAgencia e Widget ativo, e o botão Salvar widget. À direita, Como fica no seu site (a amostra do balão) e Código para seu site, com Copiar código e Gerar novo código de segurança. Até 27/09/2026 esta tela ficava fora do app, no menu; o endereço antigo (/app/widget) continua levando para cá. O passo a passo completo está no capítulo 2 do manual, item "Chat do site".

Base

/app/modulos/atendimento-site/base

Esta é a base de conhecimento: tudo que o atendente sabe sobre o seu negócio. É a aba mais importante do módulo. Um atendente sem base responde no genérico e não serve para nada.

• O que você vê aqui:
  • Em cima, a caixa Visível para, onde você escolhe quem usa aquele material: Ambos (Ava e Sérgio), Só Ava (WhatsApp) ou Só Sérgio (Site). Nesta aba ela já vem em Só Sérgio (Site).
  • A área Adicionar documento, com o retângulo pontilhado: "Clique ou arraste um PDF, DOCX, TXT ou MD (até 10MB)".
  • Embaixo, a lista do que você já colocou, com o nome do arquivo e uma etiqueta de situação.
• O que dá para fazer: enviar documentos, atualizar um documento já enviado e remover o que não vale mais.

Passo a passo — colocar um documento na base:

1. Na aba Base, escolha em Visível para quem vai usar aquele material.
2. Clique no retângulo pontilhado e escolha o arquivo (PDF, DOCX, TXT ou MD, até 10 MB).
3. Espere. A etiqueta passa por NA FILA → PROCESSANDO → PRONTO.
4. Só quando estiver PRONTO o atendente passa a usar aquele conteúdo.

Os botões de cada linha da lista:

• As setinhas em círculo = Atualizar. Use quando você trocou o conteúdo do arquivo ou quando a etiqueta ficou em ERRO.
• A lixeira = Remover. O sistema pergunta "Remover esta fonte?" antes de apagar.

O que escrever na base para o atendente responder bem

O atendente tem uma regra de ouro escrita no sistema: nunca inventar preço, horário, endereço, prazo ou política. Se não estiver na base, ele responde "preciso confirmar" — ou transfere para você. Então, tudo que você não escrever aqui vira um "preciso confirmar" na cara do seu cliente.

Escreva um documento simples, em português comum, como se estivesse explicando o negócio para um funcionário novo. Não precisa ser bonito. Precisa ser completo. Cubra:

• O que você faz. A lista dos seus serviços ou produtos, com o nome que o cliente usa.
• Quanto custa. Preços, faixas de preço ("de R$ X a R$ Y, depende do tamanho"), o que está incluso e o que é cobrado à parte.
• Onde você atende. Bairros, cidades, raio de quilômetros. E o que você não atende.
• Quando você atende. Dias, horários, se faz plantão, se atende feriado.
• Quanto demora. Prazo de visita, prazo de entrega, prazo de execução.
• Como se paga. Dinheiro, Pix, cartão, parcelamento, entrada.
• Garantia e política. Quantos dias de garantia, o que cobre, como funciona cancelamento e remarcação.
• As perguntas que mais te fazem. Pense nas 20 perguntas que você responde todo dia no WhatsApp e escreva a resposta de cada uma.
• O que você não faz. "Não fazemos obra", "não atendemos empresa". Assim ele recusa com educação em vez de prometer o que você não entrega.

Dicas práticas:

• Um assunto por parágrafo. Frases curtas.
• Escreva do jeito que o cliente pergunta, não do jeito técnico. Se ele diz "cano entupido", escreva "cano entupido", não "obstrução hidráulica".
• Se algo muda (preço, horário), atualize o documento e clique em Atualizar na linha dele. O atendente não adivinha mudanças.
• Não coloque dado que você não quer que saia pela boca dele: tudo que estiver na base ele pode contar para um visitante.

A regra que o atendente mais usa é essa: ele responde primeiro com o que a base ensinou, e só transfere para uma pessoa quando o cliente pede uma pessoa ou quando nem a base resolve. Base boa = menos transferência = menos telefone tocando na sua mão.

Como usar

/app/modulos/atendimento-site/como-usar

Todo módulo tem esta aba no final. É o manual do módulo dentro do próprio sistema.

Como ler os números

A nota do visitante (o "score"), de 0 a 100

É o quanto a pessoa parece perto de comprar. A cor do quadradinho diz tudo:

A nota é a soma de quatro coisas, que aparecem quando você clica na pessoa:

• Engajamento — quantas páginas ela viu e quantas eram diferentes. Quanto mais ela navega, maior.
• Intenção — se clicou no botão principal e se enviou formulário. Enviar formulário é o que mais pesa.
• Conversa — quantas mensagens ela trocou com o atendente.
• Contato — se ela deixou nome, e-mail ou telefone.

A nota esfria com o tempo: quem não volta há mais de 3 dias perde um pouco, e quem não volta há mais de uma semana perde mais. Isso é de propósito — visitante de duas semanas atrás não é a mesma coisa que visitante de ontem.

Os números do painel do Sérgio (no topo da aba Leads)

• Prontos para comprar — quantos visitantes estão com nota de 70 para cima.
• Visitantes pontuados — quantas pessoas o sistema já acompanhou no seu site. É um número grande e não quer dizer conversa: conta cada visita, mesmo de quem nunca falou nada.
• Deixaram contato — quantos deixaram e-mail ou telefone. É o número que vale.

Os contadores da aba Conversas

• Todas — todas as conversas já abertas na bolinha.
• Abertas — sem contato, com mensagem nas últimas 24 horas.
• Ganhou contato — o visitante se identificou.
• Desistiu — não se identificou e faz mais de 24 horas que parou de escrever.

Perguntas frequentes

O atendente responde a qualquer hora? Se você não marcar nenhum dia no Horário de atendimento, ele responde a qualquer hora. Se você marcar, fora desses horários ele usa a Mensagem fora do horário.

Ele pode inventar um preço que eu não cobro? A regra dele é não inventar preço, horário, endereço, prazo nem política. Se não estiver na Base, ele diz que precisa confirmar. Por isso a Base é a parte mais importante.

Preciso saber mexer em site para instalar a bolinha? Se o seu site foi feito aqui na plataforma, não: basta marcar Aparecer automaticamente nas minhas Landing Pages da AutoAgencia na tela Chat do site. Se o seu site é de fora (WordPress, por exemplo), alguém precisa colar o Código para seu site na parte de baixo da página. É colar e salvar — qualquer pessoa que mexa no seu site faz em dois minutos.

A pessoa aparece na lista como "Visitante anônimo". Por quê? Porque ela navegou mas ainda não disse quem é. Assim que ela deixar nome, e-mail ou telefone, o nome aparece e a conversa vai para o filtro Ganhou contato.

Dá para eu responder o cliente por essa tela? Não. A aba Conversas é só de leitura. Para falar com a pessoa, use o telefone ou o e-mail que ela deixou.

O que é a caixa "Visível para" na aba Base? Ela decide quem usa aquele documento. Ambos serve para o atendente do site e para o atendente do WhatsApp. Só Sérgio (Site) deixa aquele material exclusivo deste módulo.

Quando algo dá errado