Aprender e pedir socorro — Academy, Ajuda, Chamados e Ideias

Este capítulo cobre os quatro lugares onde você não está tocando o marketing: está aprendendo, tirando dúvida, pedindo ajuda de gente de verdade ou pedindo uma funcionalidade nova.

A regra para se localizar é simples:

O que tem aqui

• 1. Academy — onde você aprende
• 2. Uma trilha por dentro
• 3. O seu certificado
• 4. Central de Ajuda — tirar dúvida sozinho
• 5. A mesma central, no site
• 6. Chamados — falar com gente de verdade
• 7. Ideias — pedir uma funcionalidade nova
• 8. Cuidado: existe uma OUTRA central de ajuda — a sua

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1. Academy — onde você aprende

Onde fica: menu completo → rodapé → Academy (o ícone do chapéu de formatura, junto com Ideias, Chamados e Central de Ajuda) Endereço: /academy

Para que serve

É a escola da plataforma. Três trilhas de leitura — nada de vídeo — que pegam os manuais dos módulos e os colocam na ordem em que faz sentido aprender. Você lê, marca o que já entendeu, e no fim da trilha recebe um certificado.

A própria tela resume: "Três trilhas de leitura, sem vídeo e sem enrolação. Abertas para qualquer pessoa; entrando na sua conta, você marca o que já concluiu e recebe o certificado no fim da trilha."

Duas coisas importantes:

• Ler é aberto. Qualquer pessoa lê as trilhas inteiras, sem conta e sem pagar nada. Você pode mandar o link para um funcionário que nem tem acesso ao sistema.
• Marcar progresso e receber certificado exigem estar logado. O progresso fica guardado na sua conta, não na empresa — se você administra mais de uma empresa, a formação continua sendo sua.

Atenção ao clicar: a Academy fica no site, não dentro do painel. Ao clicar em Academy no menu, o menu completo e o seletor de empresa somem da tela. Não é erro — é o site. Para voltar, use o botão de voltar do navegador.

O que você vê

No alto: a etiqueta Academy e o título "Aprenda a usar — e a vender — marketing com IA".

Depois, as três trilhas, uma embaixo da outra. Cada uma é um cartão com o nome, a frase de resumo e a contagem de passos:

A trilha Monte sua agência tem uma etiqueta a mais, com um selo: com certificado de parceiro.

Se você estiver logado, cada cartão mostra também a sua porcentagem (por exemplo "6 passos · 33%") e uma barrinha de progresso. Quando a trilha acabou, no lugar da porcentagem aparece concluída, com um visto verde.

Mais abaixo, uma caixa explica: "As trilhas reaproveitam os manuais dos módulos da plataforma, na ordem que faz sentido aprender. Você pode ler tudo sem conta; o progresso e o certificado ficam guardados no seu login."

E no fim da página, a seção O que você aprende aqui, com três blocos: Para quem é, Como a trilha funciona e Por que isso importa.

Tela /academy com os três cartões de trilha e a etiqueta "com certificado de parceiro" na terceira

Qual trilha é a sua

Operando a plataforma — para quem acabou de entrar e quer a casa funcionando. Os seis passos, nesta ordem:

1. Sites & Landing Pages
2. Atendimento WhatsApp com IA
3. SalesFlow
4. Rastreamento de Contatos
5. Notificações Push
6. Analytics & Relatórios

Marketing para o cliente certo — para quem já tem a casa de pé e agora quer atrair a pessoa certa em vez de muita gente errada. Os sete passos:

1. Perfil de Cliente Ideal
2. Marca
3. Gestão de Tráfego
4. Conteúdo & Copy
5. Conteúdo & SEO com IA
6. SEO Local + Perfil no Google
7. E-mail Marketing

Monte sua agência — para quem vai revender a plataforma e atender clientes próprios. É a única que dá a credencial de parceiro. Os cinco passos:

1. Precificação
2. Propostas Comerciais com IA
3. SalesFlow
4. Automação
5. Programa de Afiliados

A ordem não é decoração. A trilha Marketing para o cliente certo assume que você já sabe operar a plataforma, e Monte sua agência assume a mesma coisa. Se você está começando, faça Operando a plataforma antes.

Passo a passo — começar

1. No menu completo, no rodapé, clique em Academy.
2. Escolha a trilha e clique no cartão dela.
3. Leia os passos de cima para baixo.
4. Se você quiser que o sistema guarde o seu progresso, entre na sua conta antes — senão a tela só mostra "Entre na sua conta para marcar seu progresso."

Dúvidas comuns

"Carregando trilhas…" e não sai disso. Espere alguns segundos. Se aparecer "Não conseguimos carregar as trilhas agora.", clique em Tentar de novo.

Preciso ter contratado os módulos da trilha para ler? Não. O texto da trilha é aberto. O que é fechado é o manual completo de cada módulo, lá dentro do painel — veja o item 2.

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2. Uma trilha por dentro

Onde fica: /academy → clique no cartão da trilha Endereço: /academy/<nome-da-trilha>

Para que serve

É a aula em si. Cada passo explica o que aquele módulo entrega e como ler o resultado que ele produz, na linguagem de dono de negócio. O passo a passo de botões continua dentro do módulo, no painel — a trilha é o "por quê", não o "onde clicar".

O que você vê

No alto, o nome da trilha e a frase dela. Logo abaixo, um parágrafo de abertura que explica por que a trilha existe e em que ordem ler.

Se você estiver logado, vem a barra de progresso: "2/6 passos" à esquerda e a porcentagem à direita.

Depois, os passos numerados. Cada passo é um cartão com:

• o número e o nome do módulo;
• um parágrafo dizendo por que esse passo está nesta trilha;
• um parágrafo dizendo o que o módulo entrega;
• uma caixa cinza com o título Como ler o resultado;
• o botão Marcar como concluído e o link Manual completo do módulo.

No fim de tudo, um parágrafo de fechamento e — quando a trilha dá credencial — a caixa que avisa: "Ao concluir todos os passos desta trilha logado, você recebe a credencial de parceiro da Academy."

Tela da trilha "Operando a plataforma", com o parágrafo de abertura, o passo 1 e a caixa "Como ler o resultado"

Passo a passo — fazer a trilha

1. Entre na sua conta. (Sem isso, o botão de marcar nem aparece: no lugar dele a tela escreve "Entre na sua conta para marcar seu progresso.")
2. Leia o passo 1 inteiro, inclusive a caixa Como ler o resultado.
3. Clique em Marcar como concluído. O botão vira Concluído, em verde, e a barra de progresso sobe.
4. Repita até o último passo.
5. Quando o último passo é marcado, a caixa do fim muda para Trilha concluída!, com a frase "Seu certificado já está emitido e pode ser conferido por qualquer pessoa pelo link." e o botão Ver meu certificado.

Não dá para "pular para o fim". O certificado só sai quando todos os passos da trilha estiverem marcados. Marcar duas vezes o mesmo passo não adianta e não duplica nada.

Passo a passo — ir para o manual completo de um módulo

1. No cartão do passo, clique em Manual completo do módulo.
2. Você cai na aba Como usar daquele módulo, dentro do painel.
3. Se você não contratou aquele módulo, em vez do manual aparece a tela de oferta do módulo. Não é erro: o manual detalhado é conteúdo de quem tem o módulo.

Dúvidas comuns

Apareceu "Trilha não encontrada." O endereço está errado ou o link veio quebrado. Clique em Ver todas as trilhas.

Marquei um passo sem ter lido. Dá para desmarcar? Não, e é definitivo. O botão Concluído trava depois de marcado, e não existe caminho nenhum de volta — nem em outra tela, nem pelo suporte: conferi em 22/09/2026 e o sistema só sabe marcar um passo como feito; não há nada que apague esse registro.

Duas consequências práticas, para você marcar com consciência:

• A porcentagem da trilha nunca desce. Se você marcou seis de dez e três foram sem ler, a trilha vai continuar dizendo 60%.
• O certificado sai quando todos os passos estão marcados — mesmo que você tenha marcado sem ler. O certificado atesta que você percorreu a trilha, e quem marca é você.

Na dúvida, leia primeiro e marque depois. Não há pressa: a trilha não expira.

Fiz a trilha sem estar logado. Perdi tudo? Não havia o que perder: sem login o sistema não guarda progresso nenhum. Entre na conta e marque os passos de novo — a leitura você já fez.

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3. O seu certificado

Onde fica: na trilha concluída, botão Ver meu certificado. Também por link direto. Endereço: /academy/certificado/<código>

Para que serve

É o diploma. Cada certificado tem um código próprio, e o endereço dele é público: qualquer pessoa que receba o link — um cliente, um parceiro — consegue abrir e conferir que ele é de verdade, sem precisar de conta nenhuma.

As três trilhas emitem certificado. A diferença é que a trilha Monte sua agência emite também a Credencial de parceiro, que aparece como um selo no próprio diploma.

O que você vê

Um diploma desenhado como papel branco com moldura azul (ele é branco mesmo no tema escuro — é um documento). Nele:

• o logotipo da AutoAgencia;
• a linha Certificado de conclusão;
• Certificamos que + o seu nome;
• concluiu a trilha + o nome da trilha;
• o selo Credencial de parceiro, quando for o caso;
• no rodapé: Emitido em + a data, Código + o código, e "Verifique em" + o endereço público.

Abaixo do diploma, três botões: Baixar PDF, Imprimir e Adicionar ao LinkedIn. Mais embaixo, a linha Compartilhar: com os atalhos de LinkedIn, WhatsApp, X e um botão de copiar o link.

Página do certificado, com o diploma e a fileira de botões "Baixar PDF" / "Imprimir" / "Adicionar ao LinkedIn"

O que aparece no diploma é o seu nome, nunca o seu e-mail. E a página não é indexada pelo Google: ela existe para quem tem o link, não para aparecer em busca.

Passo a passo — baixar o PDF

1. Abra o certificado.
2. Clique em Baixar PDF. O botão mostra "Gerando…".
3. O arquivo baixa sozinho, em folha deitada (A4 paisagem), com a mesma URL de verificação impressa.

Passo a passo — pôr no LinkedIn

1. Clique em Adicionar ao LinkedIn.
2. Abre o LinkedIn, numa aba nova, já no formulário de "licenças e certificados", com o nome da certificação, a instituição, o mês/ano e o código preenchidos.
3. Confirme lá dentro.

Passo a passo — provar para outra pessoa que o certificado é seu

1. Clique no botão de copiar link (o ícone de corrente, ao lado dos atalhos de compartilhar).
2. Mande o link. Quem abrir vê o diploma com o seu nome, a trilha, a data e o código.

Dúvidas comuns

"Certificado não encontrado". A tela completa: "Confira se o código foi copiado por inteiro." É quase sempre link cortado pelo WhatsApp ou pelo e-mail.

"Não conseguimos verificar agora. Tente de novo em instantes." Isso é diferente do de cima: aqui o sistema não conseguiu ler, e não está dizendo que o certificado é inválido. Tente de novo.

"Não conseguimos gerar o PDF agora. Tente de novo em instantes." O diploma na tela continua valendo — use Imprimir enquanto isso.

Perdi o link do meu certificado. Volte na trilha concluída: o botão Ver meu certificado continua lá.

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4. Central de Ajuda — tirar dúvida sozinho

Onde fica: menu completo → rodapé → Central de Ajuda, logo abaixo de Academy. Endereço: /app/ajuda

Também se chega por dois outros caminhos: o passo Conheça a Central de Ajuda na lista de primeiros passos do painel, e a tela de "esta página não existe" dentro do painel, que oferece o botão Central de Ajuda.

O item de menu nasceu em 22/09/2026. Até então a tela existia e não tinha porta nenhuma no menu — só os dois caminhos acima e digitar o endereço. Agora ela fica junto das outras utilidades da conta: Ideias, Chamados, Academy e Central de Ajuda.

Para que serve

É o lugar de tirar dúvida sem incomodar ninguém: uma busca, uma lista de perguntas frequentes com as respostas, e — quando você está logado — os manuais dos módulos que você contratou.

O próprio sistema recomenda passar por aqui no começo: o passo da lista de primeiros passos diz "Cinco minutos aqui evitam a maioria das dúvidas depois — e você descobre coisas que a plataforma faz e você nem sabia."

O que você vê

O título Como podemos ajudar? e, logo abaixo, o campo de busca com o texto de exemplo "Busque uma dúvida — ex.: créditos, preço, WhatsApp…".

Depois, a lista de perguntas. Cada uma é uma linha que você clica para abrir e ler a resposta. As perguntas costumam ser estas:

• O que é a AutoAgencia?
• Preciso entender de marketing pra usar?
• Quanto custa?
• O que são créditos?
• Funciona pro meu tipo de negócio?
• A IA substitui uma agência de verdade?
• Meus dados estão seguros?
• Tem teste grátis?
• Posso cancelar quando quiser?
• Como falo com o suporte?
• Como eu começo?
• E se eu não tiver site?
• A verba dos anúncios está incluída no preço?
• Como vocês provam que o cliente veio do anúncio?
• Em quanto tempo aparece resultado?
• Funciona fora do Brasil?
• Sou agência. Posso usar com os meus clientes?
• O que acontece com o meu material se eu cancelar?

Essa lista é mantida pela equipe e pode mudar sem aviso — perguntas entram e saem. Se a que você procura não estiver aí, use a busca.

Abaixo das perguntas, três blocos:

1. Manuais dos seus módulos — atalhos para a aba Como usar de cada módulo que você contratou. Este bloco só aparece se você estiver logado e tiver módulos contratados; e ele respeita o que você digitou na busca lá em cima.
2. Pergunte para Nosso Agente Arcturus — "Nosso Agente Arcturus é o companheiro de IA que fica com você dentro do painel e responde em linguagem simples, a qualquer hora." (No site, o mesmo bloco se chama Pergunte para Nossa Agente Rebeca: "Nossa Agente Rebeca é a nossa atendente de IA e responde em linguagem simples, a qualquer hora.")
3. Uma caixa lembrando onde estão os manuais: "Os manuais passo a passo ficam dentro de cada módulo, na aba 'Como usar' — escritos e mantidos pelos próprios agentes."

No pé da página: "Não resolveu? A gente responde rápido, com gente de verdade." e o botão Falar com a gente, que leva à página de contato.

Tela /app/ajuda com o título "Como podemos ajudar?", a busca no topo e a lista de perguntas frequentes, cada uma fechada

Passo a passo — achar a resposta de uma dúvida

1. Abra a Central de Ajuda.
2. Digite uma palavra no campo de busca — uma palavra basta ("crédito", "cancelar", "anúncio"). Não precisa acertar os acentos: a busca ignora acento.
3. A lista de perguntas encolhe para as que combinam, e o bloco Manuais dos seus módulos passa a mostrar só os módulos que falam daquilo.
4. Clique na pergunta para abrir a resposta. Clique de novo para fechar.

Dúvidas comuns

"Nada encontrado com esse termo." Tente uma palavra mais curta e mais comum. A busca procura o texto exato tanto na pergunta quanto na resposta.

Onde fica o manual detalhado do meu módulo? Início → Seus apps → o app → aba Como usar. Ou use o bloco Manuais dos seus módulos aqui na Central.

A Central diz para clicar no "balão de conversa no canto da tela". Quem atende nesse balão? Depende de onde você está — e são duas pessoas diferentes:

Os dois são de IA — não são pessoas — e respondem em linguagem simples, a qualquer hora. O balão fica sempre no mesmo canto.

Até 22/09/2026 esta página convidava a falar com a Ava nas duas versões — inclusive dentro do painel, onde o balão dela não existe. Quem estava logado procurava um balão que não estava lá. Hoje cada versão apresenta quem de fato atende ali.

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5. A mesma central, no site

Onde fica: fora do painel, no site da AutoAgencia. Endereço: /ajuda (em português) e /help (a versão em inglês)

Para que serve

É exatamente a mesma Central de Ajuda do item 4 — mesmas perguntas, mesma busca —, só que no site público, sem precisar estar logado.

Use esta versão quando quiser mandar o link para alguém que não tem conta: um sócio, um funcionário, alguém que está avaliando contratar.

O que muda em relação à versão do painel

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6. Chamados — falar com gente de verdade

Onde fica: menu completo → rodapé → Chamados Endereço: /app/tickets

Para que serve

É onde você acompanha e responde os pedidos que foram abertos com o suporte da AutoAgencia — ou seja, com a gente, quando alguma coisa travou do nosso lado: tela quebrada, erro ao publicar, prévia que não abre, cobrança errada, integração fora do ar.

A frase da tela: "Tudo o que você pediu ao suporte, com a resposta da nossa equipe. Pode responder por aqui mesmo."

Como se abre um chamado — leia isto primeiro

Esta tela não tem botão de "abrir chamado". E isso é de propósito.

O chamado nasce na conversa. Você conta o problema a qualquer especialista em Falar com o Diretor (menu completo → Dia a dia → Falar com o Diretor), em português comum, e ele abre o chamado para você — já preenchido com o que o sistema sabe (qual módulo, o que você tentou, a mensagem de erro).

A própria tela de Chamados explica isso quando está vazia: "Chamado é o que a gente abre quando algo trava do nosso lado. Basta contar o problema a qualquer especialista na conversa — ele abre para você."

Passo a passo — abrir um chamado

1. No menu completo, clique em Falar com o Diretor.
2. Escreva o problema como você contaria por telefone. Não precisa de linguagem técnica. Exemplo: "tentei aprovar um post e deu erro", "a tela de resultados não abre desde ontem", "minha cobrança veio errada".
3. O especialista confirma com você o resumo do problema e a urgência antes de abrir. Responda.
4. Ele abre o chamado. Na conversa aparece o aviso 🎫 Abrindo chamado.
5. A partir daí, acompanhe em Chamados, no rodapé do menu completo.

Se alguém no chat mandar você "procurar uma tela de Suporte", desconfie: essa tela não existe. Ou o especialista abre o chamado de verdade, ou ele te diz que não consegue.

O que você vê

Quando ainda não houve chamado nenhum, a tela mostra Nenhum chamado por aqui, com a explicação acima e o que vai aparecer ali quando houver.

Quando há chamados, a tela se divide em duas:

À esquerda, a lista. Um cartão por chamado, com o estado em letras garrafais coloridas, o número curto (por exemplo #a1b2c3d4), o assunto, a data e a prioridade.

À direita, o chamado aberto, com:

• o assunto;
• a linha de identificação: número · data · prioridade · módulo (quando houver);
• o estado atual;
• a caixa O que você pediu — a cópia do que foi registrado na abertura;
• a conversa, com cada mensagem marcada como Você ou Suporte AutoAgencia, com data e hora;
• o campo Escreva sua resposta… e o botão Responder.

Tela /app/tickets com a lista de chamados à esquerda e um chamado aberto à direita

Como ler o estado de um chamado

E a prioridade aparece como Baixa, Normal, Alta ou Urgente.

Passo a passo — responder um chamado

1. No menu completo, no rodapé, clique em Chamados.
2. Clique no chamado na lista da esquerda. (Se você veio por um link que o especialista mandou, ele já abre no chamado certo.)
3. Leia a conversa de cima para baixo.
4. Escreva no campo Escreva sua resposta… (cabem até 5.000 caracteres).
5. Clique em Responder. O botão mostra "Enviando…".
6. A tela avisa embaixo: "Sua resposta reabre o chamado e chega direto a quem está atendendo."

Responder reabre o chamado. Mesmo que ele estivesse marcado como resolvido, a sua resposta devolve o assunto para a fila. Se estava Em atendimento, continua com a mesma pessoa.

Dúvidas comuns

Abriram o chamado e ele está sem nenhuma resposta. A tela diz: "Ainda sem resposta. Ela aparece aqui e também chega no seu e-mail — não precisa ficar olhando esta tela." Pode fechar e tocar a vida.

"Não conseguimos carregar seus chamados agora. Tente de novo em instantes." Falha passageira. Recarregue.

"Não conseguimos abrir este chamado." / "Chamado não encontrado." O link é de outra empresa, ou está quebrado. Volte na lista e clique no chamado por lá.

"Não consegui registrar sua resposta agora. Tente de novo em instantes." Sua resposta não foi enviada. Copie o texto antes de tentar de novo, para não perder o que escreveu.

Vejo só parte da conversa. É o correto: as anotações internas da nossa triagem ficam do nosso lado. Aqui aparece só o que foi endereçado a você.

Quem mais da minha empresa vê estes chamados? Os chamados são da empresa, não seus. Quem tem acesso ao painel da empresa vê a mesma lista.

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7. Ideias — pedir uma funcionalidade nova

Onde fica: menu completo → rodapé → Ideias Endereço: /app/ideias

Para que serve

É a caixa de sugestões — e o mural de votação. Você escreve o que falta, e vota no que os outros clientes pediram. A frase da tela: "Sugira o que falta e vote no que os outros clientes pediram. O que sobe aqui entra na nossa fila de construção."

Não confunda com Chamados. Chamado é "está quebrado, conserta". Ideia é "não existe, faz".

Este quadro é de todo mundo. Você vê as ideias de todos os clientes da plataforma, não só as suas — e eles veem as suas. Escreva pensando nisso.

O que você vê

O título Ideias e a frase acima. Depois:

Em cima, o bloco Sugerir uma ideia, com dois campos:

E o botão Enviar ideia. Ele fica apagado até os dois campos terem tamanho suficiente.

Embaixo, a lista de ideias. As mais votadas ficam em cima; quando duas empatam em votos, a mais antiga vem primeiro. Cada ideia é uma linha com:

• à esquerda, o botão de voto, com uma setinha e o número de votos;
• o estado, em letras garrafais coloridas;
• a etiqueta sua ideia, quando é sua;
• o título e o texto que a pessoa escreveu;
• só nas suas ideias que ainda estão no estado Nova e sem nenhum voto: os botões Editar e Apagar, embaixo do texto;
• nas suas ideias que já saíram do estado Nova (a equipe já avaliou): no lugar dos botões, a frase "A equipe já avaliou esta ideia, então ela não pode mais ser editada nem apagada.";
• nas suas ideias ainda Nova, mas que já têm voto: no lugar dos botões, a frase "Já recebeu voto: enquanto tiver voto, não dá para editar nem apagar."

Nas ideias dos outros clientes não aparece nada disso — só o voto.

Quando ninguém sugeriu nada ainda, a tela mostra A primeira ideia pode ser a sua, com a explicação do que o quadro vai mostrar assim que a primeira ideia entrar: as ideias de todos os clientes, quantos votos cada uma recebeu e em que pé está cada uma.

Tela /app/ideias com o bloco "Sugerir uma ideia" no topo e, abaixo, o quadro vazio "A primeira ideia pode ser a sua"

Como ler o estado de uma ideia

Passo a passo — sugerir uma ideia

1. No menu completo, no rodapé, clique em Ideias.
2. Antes de escrever, role a lista: se alguém já pediu a mesma coisa, vale mais votar naquela do que criar uma ideia repetida — voto concentrado sobe mais rápido.
3. No primeiro campo, escreva a ideia em uma frase. Exemplo: "quero receber um aviso no WhatsApp quando um contato ficar sem resposta".
4. No campo grande, conte o problema, não a solução técnica. Exemplo: "quando eu estou na rua, só descubro que perdi uma ligação quando abro o sistema à noite, e aí o cliente já chamou outro".
5. Clique em Enviar ideia. O botão mostra "Enviando…".
6. Pronto — ela entra na lista com o estado Nova, a etiqueta sua ideia e os botões Editar e Apagar, que ficam ali enquanto ninguém votar nela e a equipe não a avaliar.

Passo a passo — votar

1. Ache a ideia na lista.
2. Clique no botão da setinha, à esquerda dela. O número sobe e o botão fica com a cor da marca.
3. Mudou de ideia? Clique de novo: o voto sai e o número volta.

Passo a passo — editar ou apagar a sua ideia

A regra, em uma frase: você pode editar ou apagar a sua ideia enquanto ela estiver no estado Nova e ninguém tiver votado nela. Ela fica travada em dois casos, pelo mesmo motivo — ninguém responde a uma proposta que depois vira outra:

• no primeiro voto — quem votou apoiou aquele texto;
• quando a equipe avalia a ideia — ela sai do estado Nova (para Em análise, Planejada, Entregue ou Não vamos fazer), e a avaliação foi sobre aquele texto. Esta trava vale mesmo sem nenhum voto, e não depende de você: só a equipe muda o estado.

O seu próprio voto também conta. Se você votou na sua ideia, ela trava igual. Se esse voto for o único e a ideia ainda estiver Nova, é só tirá-lo (clique de novo na setinha) que os botões voltam. Se outra pessoa votou, só ela pode tirar o voto dela.

Para editar:

1. Ache a sua ideia na lista — ela tem a etiqueta sua ideia.
2. Clique em Editar, embaixo do texto. O título e a descrição viram campos, já preenchidos com o que você escreveu.
3. Corrija o que precisar. Os tamanhos são os mesmos de quando você sugeriu: título de 4 a 120 caracteres, descrição de 10 a 2.000.
4. Clique em Salvar correção. Ele fica apagado enquanto nada mudou ou enquanto um dos campos está curto demais. Durante a gravação, mostra "Salvando…".
5. Pronto — aparece o aviso "Ideia corrigida." e a lista mostra o texto novo.

Desistiu no meio? Clique em Cancelar: o texto volta a ser o de antes e nada é gravado.

Para apagar:

1. Na sua ideia, clique em Apagar.
2. Abre a confirmação "Apagar esta ideia?", com o aviso "Ela sai do quadro para todo mundo, e não dá para desfazer."
3. Apagar confirma; Manter desiste e deixa tudo como estava.
4. Confirmado, aparece o aviso "Ideia apagada." e ela some da lista — para você e para todos os outros clientes.

Dúvidas comuns

"Escreva um título de 4 a 120 caracteres e uma descrição de 10 a 2000." Um dos dois campos está curto ou comprido demais. Título entre 4 e 120; descrição entre 10 e 2.000.

"Não conseguimos carregar as ideias agora. Tente de novo em instantes." Falha passageira. Recarregue.

Escrevi errado. Dá para corrigir depois? Sim, enquanto ninguém votou e a equipe ainda não avaliou. Use o botão Editar da sua ideia (ou Apagar, se ela foi enviada por engano) — o passo a passo está logo acima. Depois disso a ideia trava e o texto fica como está; se o que mudou for importante, conte no Falar com o Diretor ou abra um Chamado.

A minha ideia não tem mais os botões Editar e Apagar. A frase no lugar deles diz o motivo:

• "A equipe já avaliou esta ideia…" — ela saiu do estado Nova. Tirar voto não destrava: só a equipe muda o estado.
• "Já recebeu voto…" — alguém votou. Se o único voto for o seu, tire-o e os botões voltam.

"Essa ideia já recebeu voto — não dá mais para mudar." Alguém votou entre o momento em que você abriu a tela e o clique em Salvar correção ou Apagar. Nada foi alterado: a lista se atualiza sozinha e passa a mostrar o voto, sem os botões.

"A equipe já avaliou essa ideia — não dá mais para mudar." A equipe mudou o estado da ideia entre o momento em que você abriu a tela e o clique. Nada foi alterado: a lista se atualiza sozinha, com o estado novo e sem os botões.

"Essa ideia não existe mais — ela foi apagada." Você tentou votar (ou editar) numa ideia que tinha acabado de ser apagada. A lista se atualiza sozinha, já sem ela.

Votei e o número não mudou. Espere um instante e recarregue — o botão fica travado enquanto o voto está sendo gravado.

Quem decide o que vai ser feito? A equipe da AutoAgencia. O voto é o que faz a ideia subir na lista, não uma promessa de entrega — repare que existe o estado Não vamos fazer.

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8. Cuidado: existe uma OUTRA central de ajuda — a sua

Esta seção existe para desfazer uma confusão que custa caro.

Existem duas coisas chamadas "central de ajuda" no sistema, e elas não têm nada a ver uma com a outra.

Os itens 4 e 5 deste capítulo falam só da nossa. Esta seção 8 fala da sua.

A sua central, em uma frase

É o site de perguntas frequentes que a sua empresa publica para os seus clientes: artigos organizados em coleções, com busca própria e um portal onde o seu cliente abre e acompanha chamados com você.

Ela faz parte do módulo OmniDeskSuite (a Central de Atendimento, documentada no capítulo O dia a dia, item 11). Sem esse módulo contratado, ela simplesmente não existe.

Os endereços dela

Cada empresa tem um apelido (um pedacinho de endereço) para a sua central. Os endereços são:

Você pode usar o seu próprio domínio. Com o domínio configurado e ativo, a mesma central passa a responder no endereço da sua marca, e os links ficam mais curtos (/pt/... em vez de /ajuda/<apelido>/pt/...). Quem cuida disso é a aba Central de ajuda dentro da Central de Atendimento.

O que o seu cliente vê nela

Na capa: o título e o subtítulo da sua central, o link Meus chamados, os seletores de idioma (quando você publica em mais de um), um campo Buscar na central… com o botão Buscar, e depois os artigos — primeiro os Mais lidos, depois cada coleção com o seu nome, e no fim Outros artigos.

Dentro de um artigo, no pé: o bloco Isso ajudou?, com os botões Sim e Não (cada um mostra quantas pessoas votaram). Quem clica pode ainda escrever no campo Conte o que faltou (opcional) e clicar em Enviar comentário — e recebe o agradecimento Obrigado pelo retorno!

No portal de chamados (/chamados): o seu cliente informa o e-mail dele e clica em Receber meu link; com o link em mãos, ele usa Abrir novo chamado, preenche Assunto e Conte o que aconteceu, clica em Enviar chamado — e depois acompanha a conversa e usa Enviar resposta.

Capa de uma central de ajuda publicada por um cliente, mostrando "Meus chamados", a busca e as coleções de artigos

Passo a passo — administrar a sua central

1. No menu completo, abra Mais → Central de Atendimento.
2. Vá na aba Central de ajuda.
3. É ali que você cria as coleções, escreve os artigos, publica em cada idioma e configura o domínio.

O passo a passo completo dessa aba está no manual do próprio módulo: Central de Atendimento → aba Manual.

Dúvidas comuns

Abri o endereço da minha central e apareceu "Página não encontrada". A tela completa: "Este endereço não existe ou saiu do ar." Isso aparece tanto quando o endereço está errado quanto quando a central ainda não foi criada ou foi desligada — de propósito, a página não revela qual dos casos é.

Apareceu "Central fora do ar". Aí é diferente: é uma falha temporária nossa, não um endereço errado. A tela diz "Estamos com um problema temporário. Tente de novo em instantes."

A capa abriu, mas está vazia. A mensagem é "Ainda não há artigos publicados neste idioma." Você tem artigos escritos, mas não publicados naquele idioma. Publique-os na aba Central de ajuda.

Um artigo aparece em português e some em espanhol. É a regra: um artigo sem tradução naquele idioma não é mostrado traduzido pela metade nem na versão de outro idioma — ele simplesmente não existe naquele endereço.

A busca da minha central não achou nada. O visitante lê "Não encontramos artigos para essa busca." Vale escrever um artigo sobre aquele assunto: dentro da Central de Atendimento, a aba Relatórios mostra "O que as pessoas procuram, leem e conseguem resolver sem abrir um chamado."