Checklist · Grátis · 5 min
Seu provedor está pronto para crescer? 10 pontos para conferir
10 perguntas de sim ou não para o provedor regional ver, em 5 minutos, onde está perdendo assinante novo — da captação ao cancelamento — e por onde começar.
O que você leva
- De onde vem o seu assinante novo, canal por canal
- Se o anúncio e o atendimento fecham em visita de instalação
- O que acontece quando um assinante pede cancelamento
- Como você aparece no Google do bairro e para as empresas da cidade
- Um resultado com os próximos passos para o seu caso
Responda com sinceridade — ninguém vê as respostas além de você.
1. Você sabe quantos pedidos de instalação chegaram no último mês e por qual canal cada um veio (anúncio, indicação, Google, WhatsApp, ligação)?
2. Seus anúncios aparecem só nos bairros e cidades em que você tem cobertura de verdade?
3. A campanha está configurada para buscar pedido de instalação (mensagem, ligação ou formulário) — e não clique ou visita ao site?
4. Você já conferiu se parte dos cliques pagos vem de robô ou de concorrente, e tem algo barrando isso?
5. Quem pede internet no WhatsApp recebe uma resposta útil em poucos minutos — inclusive à noite, no fim de semana e no feriado?
6. A conversa com quem pede internet termina com a cobertura confirmada e a visita de instalação marcada, em vez de “depois a gente retorna”?
7. As conversas de WhatsApp, redes e e-mail ficam num só lugar, com o histórico de cada pessoa à vista de toda a equipe?
8. Quando um assinante pede cancelamento, alguém responde no mesmo dia, pergunta o motivo e anota?
9. Quando você busca “internet” e o nome da sua cidade no Google, a sua ficha aparece com horário, telefone, fotos e avaliações recentes respondidas?
10. Você tem uma rotina para abordar empresas da cidade (internet para empresas, link dedicado) em vez de esperar que elas procurem?