Sua Voz no Atendimento (VoiceTwinAI)

Onde fica: Início → Seus apps → Sua Voz no Atendimento (VoiceTwinAI) (no alto da tela o módulo aparece como Sua Voz no Atendimento)
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Para que serve

Você grava a sua voz uma vez, de 1 a 2 minutos. Quando um cliente manda áudio no WhatsApp, a atendente da sua empresa (a Ava ou a Rebeca) responde em áudio com a sua voz, com o texto junto. Resposta longa demais sai só em texto.

O primeiro áudio de cada conversa começa sempre com um aviso de que o áudio foi feito pelos nossos agentes de inteligência artificial com a sua voz. O aviso é obrigatório: as regras do WhatsApp e da empresa que gera a voz não permitem que a pessoa ache que está falando com você ao vivo.

O plano inclui 100 minutos de áudio por mês. Passou disso, a atendente segue respondendo com a voz de sempre até o mês virar.

Primeiros passos

1. Abra a aba Sua voz num lugar silencioso.
2. Escreva o Nome que a voz diz no aviso e escolha o Idioma em que você grava.
3. Toque em Gravar e leia em voz alta o texto que aparece, com calma (de 1 a 2 minutos). Se preferir, use Enviar um arquivo com um áudio seu.
4. Marque a autorização — ela traz o seu nome e o da empresa e diz o que a voz faz.
5. Toque em Criar a minha voz. Quando ficar pronta, a tela mostra Ligada.

Só o dono ou um administrador da empresa grava, liga, desliga ou apaga a voz.

As abas

Sua voz

No alto, Como funciona mostra o aviso exatamente como o cliente vai ouvir. Os quadros Sua voz (Ainda não gravada, Criando…, Ligada ou Desligada) e Áudio usado no mês (por exemplo, 12 / 100 min) mostram onde você está.

O quadro Gravar a sua voz (ou Gravar a voz de novo, quando já existe uma) tem os campos e os botões dos primeiros passos. Gravações com mais de 1 minuto deixam a voz mais parecida com a sua.

Com a voz pronta, o quadro Ouça como ficou tem o botão Ouvir a minha voz: a sua voz diz o aviso e uma frase de atendimento, do jeito que o cliente vai ouvir. Cada prévia usa alguns segundos dos minutos do mês.

Também aparecem Desligar a voz (ou Ligar a voz) e Apagar a minha voz. Apagar pede confirmação: a voz sai também da empresa que gera a voz e não volta; para usar de novo, é preciso gravar outra vez.

Como usar

Este manual, dentro do módulo.

O Ícaro

O Ícaro conversa ao lado da aba Sua voz. Ele explica como gravar bem, diz em que pé está a sua voz (pronta, ligada ou desligada), quantos minutos do mês já foram usados e quantos faltam, e mostra o aviso que abre cada conversa. Ligar, desligar e apagar a voz é com você, na tela.

Perguntas frequentes

O cliente vai achar que sou eu ao vivo? Não. O primeiro áudio de cada conversa avisa que foi feito pelos nossos agentes de IA com a sua voz, e esse aviso não se desliga.

Preciso de equipamento? Não. Basta o microfone do celular ou do computador, num lugar silencioso.

A atendente responde em áudio a toda mensagem? Não. Só quando o cliente falou por áudio. Mensagem escrita recebe resposta escrita.

E se o cliente perguntar se é robô? A atendente nunca diz que é você. O aviso de IA vai no primeiro áudio de toda conversa.