Perfil de Cliente Ideal

Onde fica: Início → Seus apps → Público (no alto da tela o módulo aparece como Perfil de Cliente Ideal) Endereço: /app/modulos/icp-persona

Em Seus apps esse módulo aparece com o nome curto Público. O nome completo dele, que aparece no alto da tela quando você entra, é Perfil de Cliente Ideal. É o mesmo módulo — só dois nomes para a mesma coisa.

Antes de tudo: o que essas duas palavras querem dizer

Você vai ver duas palavras esquisitas aqui dentro. Elas são simples:

Cliente ideal (o sistema às vezes chama de ICP, sigla em inglês para "perfil de cliente ideal") é o tipo de cliente que mais vale a pena para você. Não é qualquer um que paga. É aquele que paga bem, não dá dor de cabeça, volta e ainda te indica. Exemplo: você é gasista. Seu cliente ideal pode ser "dono de restaurante pequeno do bairro, que tem fogão industrial e não pode parar de funcionar". Não é "qualquer pessoa com cozinha".

Persona é uma pessoa de carne e osso dentro desse tipo. Você dá um nome para ela, uma idade, uma profissão, e escreve o que ela sente, o que ela quer e o que a faz comprar. Exemplo: "Dona Márcia, 52 anos, dona da cantina da esquina, já levou prejuízo com gambiarra de gás e agora só chama profissional com nota". A persona serve para qualquer pessoa da sua equipe (e a equipe de agentes da AutoAgência) parar de falar "com o público em geral" e começar a falar com a Dona Márcia.

Para que serve

Todo mundo que anuncia gasta dinheiro com gente que nunca ia comprar. Você impulsiona um post e ele aparece para mil pessoas; setecentas não têm o problema que você resolve, duzentas não têm dinheiro, e as cem que sobram talvez nem morem na sua cidade. Você pagou pelas mil. Esse desperdício não aparece na conta de nenhum jeito óbvio — ele aparece como "anúncio caro" e "orçamento que não fecha".

Este módulo existe para acabar com isso. Você responde algumas perguntas simples sobre quem já compra de você e, a partir das suas respostas, o sistema escreve o perfil do seu cliente ideal e desenha as personas. Depois disso, tudo na plataforma muda de mira: o texto do anúncio fala da dor certa, a arte usa a linguagem certa, e a segmentação do anúncio (a escolha de quem vai ver) deixa de ser um chute.

O que você ganha, em dinheiro: menos anúncio servido para quem nunca compraria, mais orçamento pedido por quem realmente fecha, e um argumento pronto para cada objeção que você já cansou de ouvir ("achei caro", "vou pensar", "meu cunhado faz").

Exemplo do dia a dia. Você tem um salão. Hoje você impulsiona tudo para "mulheres, 18 a 65, na minha cidade". Depois de meia hora neste módulo, você descobre que quem paga o serviço mais caro é sempre o mesmo tipo: mulher de 35 a 50 anos, trabalha fora, marca sempre no sábado de manhã e escolhe pelo Instagram, não pelo Google. O anúncio passa a mirar nisso. O mesmo dinheiro, gasto na metade das pessoas, traz o dobro de agendamentos.

Onde esse trabalho é usado depois (isto é o mais importante)

Este módulo não é um formulário que fica guardado numa gaveta. O que você preenche aqui é lido por outras partes da plataforma:

Antes de começar

• O módulo Perfil de Cliente Ideal precisa estar ativo na sua conta. Se não estiver, a tela mostra a oferta do módulo com o botão Ativar no catálogo em vez das abas.
• Na primeira vez que você abre um módulo recém-contratado, aparece no alto da página um convite para configurá-lo conversando com o Otávio, o assistente deste módulo: "É opcional — as abas abaixo já funcionam. Cada resposta do especialista usa créditos de IA." Conversar com Otávio serve para ele conhecer a sua empresa; Dispensar tira o convite sem conversar. Se você abrir a conversa, o botão Concluir configuração, no fim dela, também o tira.
• Não precisa de nenhuma conexão, nenhuma senha e nenhuma conta de terceiro. Só das suas respostas.
• Para a conversa por voz funcionar, o navegador vai pedir permissão para usar o microfone — você precisa autorizar.
• Se você é uma unidade de franquia: o público é definido pela matriz da rede. Você vê tudo, mas em modo leitura, com o aviso "Público da rede — definido pela matriz <nome>". Não precisa refazer esse trabalho.

Primeiros passos

1. No Início, em Seus apps, clique em Público. Você cai na aba Início.
2. Se aparecer o convite do Otávio, você pode aceitar (Conversar com Otávio) ou clicar em Dispensar — as abas já funcionam de qualquer jeito.
3. Clique na aba Descobrir (na barra do app, é a primeira aba, antes de Início).
4. Clique em Responder por texto e responda de 6 a 10 perguntas simples sobre o seu negócio. Não existe resposta errada — escreva do jeito que você falaria.
5. No fim, o Otávio mostra "Foi isso que entendi". Leia, corrija o que estiver torto e clique em Salvar perfil e personas.
6. Vá na aba Personas e confira as pessoas que ele desenhou. Abra a Jornada de compra de cada uma e preencha os quatro momentos (explicados mais abaixo).
7. Vá na aba Públicos, escolha uma persona e a fase da compra, espere os públicos aparecerem e clique em Copiar. Esse texto é o que você (ou quem cuida dos seus anúncios) usa na hora de montar a campanha.
8. Pronto. Daqui para frente todo o resto da plataforma já sabe para quem você fala.

Aba Descobrir antes de começar a entrevista, com os botões "Responder por texto" e "🎙️ Conversar por voz"

As abas, uma por uma

As abas ficam na barra do app, no alto da tela, nesta ordem: Descobrir, Início, Personas, Jornada, Públicos e Como usar. Quando você abre o módulo, o sistema abre direto o Início — a aba Descobrir fica logo acima dele na lista.

Descobrir

/app/modulos/icp-persona/descobrir

Esta é a aba do caminho fácil. Em vez de você encarar um formulário em branco, o Otávio te entrevista e escreve o formulário para você.

• O que você vê aqui: o título "Descobrir meu cliente ideal", uma explicação curta e dois botões: Responder por texto e 🎙️ Conversar por voz. Embaixo, o aviso: "A primeira conversa por voz (até 6 min) é gratuita."
• O que dá para fazer: fazer a entrevista de um jeito ou do outro, revisar o resultado e salvar.

Passo a passo — entrevista por texto:

1. Na aba Descobrir, clique em Responder por texto.
2. Aparece uma pergunta por vez, com a contagem em cima ("Pergunta 1 de ~6") e uma barrinha de progresso.
3. Escreva a resposta na caixa ("Responda com suas palavras…") e clique em Continuar. O botão só liga depois que você escreve alguma coisa.
4. Não sabe responder? Clique em Pular, no canto esquerdo. Não tem problema nenhum.
5. São no mínimo 6 e no máximo 10 perguntas. O Otávio decide quando parar, pelo tanto que você já contou.
6. No fim aparece "Foi isso que entendi", com tudo editável. Corrija o que quiser.
7. Clique em Salvar perfil e personas. Aparece "Tudo pronto! 🎉".

Atenção na tela de revisão: as sete caixinhas do perfil aparecem sem título, uma embaixo da outra. A ordem é sempre esta: mercado, porte, dores, objeções, onde a pessoa busca, gatilhos de decisão e observações. É a mesma ordem dos campos da aba Início, se você quiser conferir lado a lado.

Sobre o que ele pergunta: as perguntas giram em torno de seis assuntos — o que o seu negócio vende, quem já compra de você e por quê, qual foi o seu melhor cliente, quem você não quer como cliente, onde essas pessoas procuram por você e o que faz elas fecharem.

Passo a passo — conversa por voz:

1. Na aba Descobrir, clique em 🎙️ Conversar por voz. O botão vira "Preparando…".
2. A tela muda para "Estou te ouvindo…" e aparece um widget de voz no meio.
3. Toque no widget, autorize o microfone quando o navegador pedir e converse com o Otávio como se fosse uma ligação.
4. A conversa tem no máximo 6 minutos — ela se encerra sozinha nesse tempo.
5. Quando ele se despedir, espere nessa tela. Embaixo fica escrito "Aguardando o fim da conversa…" e o sistema busca o resultado a cada poucos segundos.
6. Se cansar de esperar, clique em "Já terminei — ver meu perfil" para forçar a busca.
7. Quando o perfil ficar pronto, cai na mesma tela de revisão do caminho por texto.

O que custa: a primeira conversa por voz da sua empresa é gratuita. Da segunda em diante, os minutos falados são descontados dos seus créditos (arredondando para cima: 3 minutos e meio contam como 4).

Se você é unidade de franquia: esta aba não faz a entrevista. Ela mostra "O público é da rede" e manda você ver o perfil pronto na aba Início.

Início

/app/modulos/icp-persona/inicio

É o formulário do perfil, e é também onde fica o chat com o Otávio, na coluna da direita (no celular ele aparece embaixo). Esta é a única aba do módulo que tem o chat ao lado.

• O que você vê aqui:
  • No topo, o painel do Otávio: um recado dele sobre como está o seu público, três números e, quando existe, um quadro "Quem é o seu cliente ideal" com o texto do seu perfil.
  • A seção Perfil de Cliente Ideal — "O TIPO de cliente que mais vale a pena para o seu negócio." — com sete campos.
  • A seção Para prospecção B2B — "Setores, portes, regiões e cargos — é o que o SDRConvert usa para prospectar." — com quatro campos de lista.
  • Um link Atualizar no canto direito, para recarregar o que está salvo.
• O que dá para fazer: preencher à mão, pedir para a IA preencher, salvar e mandar o perfil para o SDRConvert.

Cada campo explicado (seção Perfil de Cliente Ideal):

Passo a passo — preencher o perfil:

1. Na aba Início, escreva em cada campo. Pode deixar campo em branco.
2. Se quiser uma primeira versão pronta, clique em Preencher com ajuda da IA. O botão vira "Preenchendo…".
3. Confira tudo. O sistema avisa "Preenchido — revise e ajuste." de propósito: o que ele escreveu é um palpite, não a verdade sobre o seu negócio.
4. Clique em Salvar perfil. Aparece "Perfil salvo".

O botão "Preencher com ajuda da IA" pode custar créditos. Ele pesquisa na internet sobre o seu ramo antes de escrever. Quando pesquisa, o aviso muda para "Preenchido com pesquisa (N créditos)." — N é o que foi cobrado. Quando não precisa pesquisar, não cobra nada.

Cada campo explicado (seção Para prospecção B2B):

Esses quatro campos só interessam a quem vende para empresas. Em cada um você escreve um item por linha (aperta Enter para a próxima).

Passo a passo — mandar o perfil para o SDRConvert:

1. Preencha os quatro campos e clique em Salvar perfil.
2. Clique em Enviar para o SDRConvert.
3. Se não houver nada novo desde o último envio, aparece só "Nada novo para enviar" e nada acontece.
4. Se houver, abre um quadro "Confirme o que será enviado ao SDRConvert:" listando, campo por campo, o que + adiciona (em verde) e o que − remove (em vermelho).
5. Leia com calma — o que está em vermelho vai sumir de lá.
6. Clique em Confirmar envio. Aparece "Enviado para o SDRConvert". Para desistir, clique em Cancelar.

Se você não tem o SDRConvert, no lugar do botão aparece a frase "Disponível quando você tiver o SDRConvert." e o resto do módulo funciona normalmente.

Se a sua empresa é uma unidade de uma rede (franquia): o perfil que aparece na tela é o da matriz — numa rede, o público é o mesmo para todas as unidades, e só a matriz o edita (é a mesma regra das personas). O que o botão envia é exatamente esse perfil da matriz, e ele entra na sua conta do SDRConvert, não na da matriz: quem prospecta é a sua unidade. Ou seja, a lista de + adiciona e − remove que você confere antes de confirmar é sempre a comparação entre o público da rede e o que está hoje no SDRConvert da sua unidade.

Aba Início com o painel do Otávio no topo, os três números e o começo do formulário do perfil

Personas

/app/modulos/icp-persona/personas

• O que você vê aqui: a seção Personas — "Pessoas concretas dentro do seu cliente ideal — com nome e cara." — com um cartão por persona. Se não houver nenhuma, aparece "Nenhuma persona ainda" com a explicação e duas dicas: pedir ao Otávio no chat, ou adicionar uma ali mesmo.
• O que dá para fazer: criar, editar, excluir personas e mapear a jornada de compra de cada uma.

Passo a passo — criar uma persona à mão:

1. Na aba Personas, clique em Adicionar persona, no fim da lista.
2. Preencha o Nome da persona, lá em cima, no campo em negrito. É o único campo obrigatório — sem ele aparece o aviso "A persona precisa de um nome".
3. Preencha o que souber nos outros campos (a tabela abaixo explica cada um).
4. Clique em Salvar. Aparece "Persona criada".

Cada campo explicado:

Dica que vale dinheiro: o "Onde anunciar" da aba Públicos sai das cidades e bairros que você marcou como área de atendimento na ficha da sua empresa. Mantenha essa lista em dia. No campo Canais, escrever os lugares com inicial maiúscula ("Goiânia", "Setor Bueno", "Grande ABC") também ajuda — é o que a aba usa quando a geração automática não responde.

O botão "Preencher com ajuda da IA" da persona: escreve uma primeira versão dos campos com base no perfil que você já salvou na aba Início. Ele não mexe na jornada de compra que você já tiver preenchido, e o nome que você escreveu é mantido. Igual ao da aba Início, ele pode consumir créditos de pesquisa.

A Jornada de compra (dentro do cartão da persona):

1. No cartão da persona, clique na barra Jornada de compra. Ela abre.
2. Aparecem quatro blocos, nesta ordem: DESCOBERTA, CONSIDERAÇÃO, DECISÃO e PÓS-VENDA.
3. Cada bloco tem quatro campos: Dor no estágio, Canal, Mensagem-chave e Objeção.
4. Clique em Salvar no fim do cartão para gravar.

Ao lado do nome "Jornada de compra" aparece a contagem "N/4 estágios" — quantos dos quatro blocos têm pelo menos um campo preenchido.

Para excluir uma persona: clique em Excluir, no canto esquerdo do cartão. Ela some na hora, sem confirmação.

Jornada

/app/modulos/icp-persona/jornada

• O que você vê aqui: o mesmo conteúdo da jornada, mas virado do avesso. Em vez de "uma persona e seus quatro momentos", esta tela mostra "um momento e todas as suas personas". São quatro seções numeradas, na ordem em que o cliente anda:

• Dentro de cada seção aparece um cartão por persona, com Dor, Canal, Mensagem e Objeção daquele momento. Momento sem nada preenchido mostra "Ainda sem mapeamento para este estágio."
• O que dá para fazer: só olhar. É uma tela de leitura — para editar, você volta na aba Personas.
• Estado vazio: sem nenhuma persona cadastrada, aparece "Nenhuma jornada mapeada" e a dica de criar personas na aba Personas.

Como usar isso na prática: olhe para a seção que está mais vazia. É ali que você está perdendo gente sem perceber. Quase todo mundo tem Decisão preenchida (é a parte do preço) e Descoberta em branco — e Descoberta é justamente onde o anúncio barato mora.

Públicos

/app/modulos/icp-persona/publicos

Esta é a aba que transforma todo o trabalho acima em algo que se cola direto na tela de um anúncio.

• O que você vê aqui: a seção Públicos para anúncios, com duas caixas de seleção: Persona e Fase da compra. Depois de escolher, aparece a mensagem "Gerando os públicos desta persona…" por alguns segundos e, em seguida, o quadro Públicos — <nome da persona> com três cartões lado a lado: Google Ads, Meta (Instagram e Facebook) e Microsoft Ads.
• O que dá para fazer: escolher, copiar, baixar em texto e pedir uma nova versão. Esta tela não cria a campanha nem mexe na sua conta de anúncios — ela entrega os públicos prontos para você usar nas suas campanhas, ou passar a quem cuida dos seus anúncios.
• Estado vazio: sem personas, aparece "Nenhum público ainda". Com personas mas sem escolher nenhuma, aparece "Escolha uma persona acima para ver os públicos."

Passo a passo:

1. Na aba Públicos, escolha a persona na caixa Persona (ela começa em "— escolher —").
2. Escolha em que momento da compra ela está, na caixa Fase da compra. As opções são Todas as fases, Descoberta — ainda entendendo o problema, Consideração — comparando opções, Decisão — pronto para comprar e Pós-venda — já é cliente (os mesmos nomes da Jornada de compra, na aba Personas).
3. Espere a mensagem "Gerando os públicos desta persona…" sumir e confira os três cartões.
4. Clique em Copiar para levar tudo para a área de transferência (aparece "Públicos copiados"), ou em Baixar em texto para baixar um arquivo publicos-nome-da-persona.txt.
5. Use nas suas campanhas, ou mande para quem cuida dos seus anúncios.

O que vem em cada cartão:

De onde a plataforma tira tudo isso: os públicos são gerados pela IA a partir da persona escolhida, da fase da compra e do que a sua empresa faz (os serviços da tela A ficha da sua empresa, em /app/ficha, o ramo, a descrição e a área de atendimento). Por isso uma busca de um serviço que você não faz não deve aparecer — e, se aparecer, a ficha da empresa é o lugar de corrigir. Nenhum trecho de frase dos campos da persona é mostrado como palavra-chave: termo com mais de seis palavras ou com pontuação de frase é descartado.

O que a fase da compra muda: as buscas e a frase de como usar.

Gerar de novo: o resultado fica guardado — voltar à aba não gera tudo outra vez. Quando você edita a persona, os públicos são gerados de novo sozinhos. Se quiser outra versão sem mudar nada, clique em Gerar de novo. Gerar os públicos não consome créditos.

Se a geração automática não responder: a tela avisa e monta os públicos a partir dos dados da persona e dos serviços da sua empresa, só com termos curtos. Clique em Gerar de novo para tentar a versão completa. Se nem assim houver o que mostrar, aparece "Ainda não dá para montar os públicos desta persona." — complete as dores, os desejos e o gatilho de compra dela na aba Personas.

Aba Públicos com uma persona escolhida e os três cartões (Google Ads, Meta, Microsoft Ads) preenchidos

Como usar

/app/modulos/icp-persona/como-usar

Todo módulo tem esta aba no final. É o manual do módulo dentro do próprio sistema.

Como ler os números

No painel do Otávio (topo da aba Início):

• Personas desenhadas — quantas personas você tem cadastradas. Uma já ajuda; duas ou três costumam bastar para um negócio local. Não precisa ter dez.
• Com jornada de compra — de quantas dessas personas você já escreveu pelo menos um campo em pelo menos um dos quatro estágios da jornada. É a mesma conta do "N/4 estágios" que aparece na aba Personas: estágio aberto e em branco não conta. Se este número for menor que o de cima, o Otávio te cobra: "N persona sua ainda não tem jornada de compra desenhada."
• Setores no alvo — quantas linhas você escreveu no campo Setores da seção de prospecção B2B. Fica em zero se você vende para pessoa física — e está tudo certo.

O recado do Otávio muda conforme o seu estado, sempre mostrando a coisa mais urgente primeiro:

Na aba Descobrir: "Pergunta 3 de ~6" quer dizer que você está na terceira e que devem faltar mais ou menos três. O número depois do ~ é uma estimativa e pode subir até 10, dependendo do quanto você contar.

Na aba Personas: "2/4 estágios" ao lado de Jornada de compra quer dizer que você preencheu dois dos quatro momentos daquela persona.

Perguntas frequentes

Preciso responder todas as perguntas da entrevista? Não. Qualquer pergunta pode ser pulada no botão Pular. E antes de salvar você sempre revisa e pode mudar tudo o que o Otávio entendeu.

E se eu não souber quem é o meu cliente ideal? É por isso que eu vim aqui. É exatamente para isso que a entrevista existe. Ela não pergunta "quem é o seu cliente ideal" — ela pergunta quem já compra de você, quem foi o melhor cliente que você já teve e quem você não quer atender. O perfil sai das suas respostas, não da sua teoria.

Quantas personas eu preciso ter? Comece com uma. Duas ou três cobrem bem um negócio local. Você só precisa de mais de uma quando vende para tipos de gente realmente diferentes — por exemplo, um restaurante que atende família no fim de semana e executivo no almoço de terça.

Se eu mudar o perfil, o resto da plataforma muda sozinho? Em parte. Os anúncios você mesmo atualiza (copiando os públicos novos na aba Públicos). O SDRConvert só recebe quando você clica em Enviar para o SDRConvert. E a "voz da marca", que os agentes de texto usam, só é regravada quando a identidade é salva no módulo Marca — então, depois de uma mudança grande de público, vale abrir a Marca, na aba Início, e clicar em Salvar identidade para a mudança chegar lá.

Conversar por voz é melhor do que responder por texto? O resultado é o mesmo — os dois caminhos terminam na mesma tela de revisão. A voz é mais rápida para quem não gosta de digitar. A primeira conversa é grátis; da segunda em diante consome créditos de minutos.

Minha unidade de franquia consegue mudar o público? Não. Quando a matriz da rede já definiu, a sua unidade vê o perfil e as personas em modo leitura, com o aviso de quem definiu. Você vende para o mesmo público da rede, então não precisa refazer esse trabalho.

Quando algo dá errado