Prospecção Telefônica com IA

Onde fica: Início → Seus apps → Prospecção com IA (no alto da tela o módulo aparece como Prospecção Telefônica com IA) Endereço: /app/modulos/campanhas-voz

Para que serve

Você tem uma lista de possíveis clientes e sabe que, se ligasse para todos, fecharia negócio. Só que ligar para 300 pessoas é um emprego inteiro: a maioria não atende, muita gente não é a pessoa certa, e quando você chega no décimo telefonema já perdeu a paciência.

Este módulo coloca uma atendente de IA para fazer essas ligações por você. Ela liga, se apresenta, conta o que você quiser contar, ouve a pessoa, faz perguntas e decide o que fazer com quem se interessou: marcar uma reunião na sua agenda, mandar um WhatsApp com mais informação, ou passar a ligação para você na hora, ainda com a pessoa na linha.

Você não precisa escrever um roteiro palavra por palavra. Você escolhe uma persona (o jeito de falar: mais consultivo, mais direto, mais informal), escreve cinco linhas sobre o que você vende e a IA conduz a conversa. Quem não atende é chamado de novo depois, no intervalo que você definir. Quem pede para não ser mais incomodado, a atendente se despede educadamente.

Exemplo do dia a dia: você vende manutenção de ar-condicionado para empresas. Sobe uma lista com 200 síndicos e escritórios, escolhe a persona "Tito — Casual local", escreve que o serviço é limpeza semestral, que o problema é ar sujo e conta de luz alta, e que o convite é uma visita gratuita de avaliação. A IA liga de segunda a sexta, das 9h às 20h. Dos 200, 74 atendem, 18 topam a visita — e essas 18 já entram na sua agenda do Google, com lembrete.

O agente responsável por este módulo é a Íris — a mesma do módulo de Atendimento Telefônico, e por isso os telefones são compartilhados entre os dois.

Antes de começar

• O módulo precisa estar ativo na sua conta. Sem isso, a aba Configuração mostra a tela de contratação com o botão Ativar no catálogo, e as telas avisam que "O addon Campanhas de Voz não está ativo neste tenant" (tenant = a conta da sua empresa).
• O convite para configurar conversando. Na primeira vez que você abre um módulo, aparece um convite do especialista: "Quer configurar … conversando com Íris?". É opcional — as abas já funcionam — e cada resposta dele usa créditos de IA. Conversar ajuda o especialista a conhecer a sua empresa. Para o convite sair da tela, clique em Dispensar ou, depois de conversar, em Concluir configuração.
• Um telefone de saída, comprado na aba Conexões. Ele precisa estar Ativo e marcado como Outbound (liga) ou Both (ambas) — um número só de recepção não disca. A compra do número só funciona com a assinatura do módulo já paga: em período de teste a tela avisa que o número "é ativado assim que a assinatura entra". Números de saída não têm limite de quantidade.
• Uma lista de contatos com telefone, na aba Listas. Contato sem telefone é ignorado.
• Minutos de ligação. A mensalidade já inclui 100 minutos por mês. Só o que passar disso é cobrado do seu crédito. Quantos minutos o mês já usou aparece na aba Painel.
• Opcional, conforme o que você quiser que a IA faça na ligação:
  • Para marcar reunião: o Google (agenda) conectado em Integrações.
  • Para mandar WhatsApp depois da ligação: o WhatsApp Verificado (o oficial da Meta) conectado, com pelo menos um modelo de mensagem aprovado pela Meta.
  • Para transferir a ligação ao vivo: um telefone seu, de gente de verdade, para onde a chamada será passada.

Consentimento é responsabilidade sua. A própria tela avisa: "Garanta que o consentimento esteja documentado no cadastro do contato antes de subir uma lista."

Primeiros passos

1. No Início, em Seus apps, clique em Prospecção com IA. Você cai na aba Painel.
2. Se aparecer o convite para configurar conversando, você pode clicar em Conversar com Íris, responder e depois clicar em Concluir configuração — ou clicar em Dispensar e seguir direto, porque é opcional.
3. Vá na aba Conexões. No bloco Comprar novo número, escolha o país, em Para que serve escolha Campanhas — faz ligações de prospecção, clique em Buscar números disponíveis e depois em Comprar este no número que você quiser.
4. Vá na aba Listas → Nova lista, dê um nome e clique em Criar lista. Abra a lista em Abrir lista e clique em Importar CSV para subir a sua planilha.
5. Vá na aba Campanhas e clique em + Nova campanha. Você cai no Editor.
6. Preencha o Nome, escolha a Audiência (a sua lista) e o Número que aparece para quem recebe a ligação.
7. Em Atendente que liga (persona), escolha o jeito de falar da atendente.
8. Em Voz e idioma, ouça as vozes no botão ▶ e escolha uma.
9. Preencha o Contexto da campanha: serviço, oferta, dor e convite. São cinco campos curtos, mas é deles que sai tudo o que a IA vai falar.
10. Em O que a atendente faz durante a ligação, ligue o que você quer que ela faça: agendar reunião, mandar WhatsApp ou transferir para você.
11. Confira Novas tentativas e Janela de disparo.
12. Role até Prévia das instruções da atendente e leia. Ali está, em texto, tudo que a IA recebeu como instrução.
13. Clique em Publicar ▶.

Aba Editor da campanha de voz, com os blocos Campanha, Voice-SDR (Persona) e Voz e idioma visíveis

Como a discagem funciona (leia isto antes)

A fila. Quando você publica, cada contato da lista entra numa fila de discagem. O sistema confere a fila a cada minuto e liga para quem está na vez.

A janela de horário. Toda campanha tem horário e dias permitidos — por padrão, de segunda a sexta, das 9h às 20h, no fuso de São Paulo. Fora disso, ninguém é chamado: a ligação é remarcada para o próximo horário válido.

Quando a pessoa atende. A atendente fala primeiro. Em português, a abertura é: "Olá! Quem fala é [nome da persona]. Esta ligação é gravada. Posso falar com você um minutinho?" — o aviso de gravação vem na primeira frase, sempre, em qualquer idioma (em espanhol, "Esta llamada se graba"; em inglês, "This call is recorded"). Na primeira resposta, ela se apresenta como assistente virtual da sua empresa; se a pessoa não aceitar ser gravada, ela pede desculpas e encerra. A partir daí a conversa é livre: ela segue as instruções que você escreveu no Contexto da campanha, fala em frases curtas, dá pausa para a pessoa responder e não inventa urgência nem promessa. A ligação tem um teto de 10 minutos.

No fim da conversa ela registra a qualificação: o que entendeu do nome, da dor, de quem decide, do prazo, e dá uma nota de 0 a 100. Se você tiver ligado as outras ações, ela também pode marcar a reunião, mandar o WhatsApp ou passar a ligação para um humano — sempre durante a chamada.

Quando a pessoa não atende (ou dá ocupado), a ligação é marcada como não atendida e o contato volta para a fila, para uma nova tentativa depois do intervalo que você definiu em Novas tentativas — respeitando a janela de horário. Quando as tentativas acabam, aquele contato é encerrado como falha, com "não atendeu" como último resultado.

Se a pessoa pedir para não ligar mais, a atendente registra o pedido na hora, ainda durante a ligação, agradece e encerra — sem insistir e sem oferecer alternativa. O telefone entra na lista Quem pediu para não receber ligações, da aba Configuração, com a data e o motivo na frase da própria pessoa. A partir dali, antes de cada tentativa de ligação o sistema consulta essa lista: quem está nela não é chamado, nem naquela campanha nem em nenhuma outra sua.

Se você usa este módulo desde antes de 22 de setembro de 2026, leia isto. Até essa data o registro não acontecia. A atendente era instruída a encerrar a ligação com educação, a tela prometia que o pedido era registrado, o sistema realmente consultava a lista antes de cada ligação — mas nada nunca escrevia nela. Na prática: quem pedia para não ser mais chamado voltava a ser chamado na tentativa seguinte, e a lista de quem pediu para sair ficava sempre vazia. Isso foi corrigido. Se você tem campanhas publicadas de antes dessa data, republique-as (abra a campanha no Editor e clique em Publicar de novo) — é a republicação que entrega a instrução nova à atendente.

Você também pode tirar alguém da lista, no bloco Quem pediu para não receber ligações da aba Configuração, pelo botão Remover — e a própria tela avisa: isso libera o número para receber campanhas de novo, então use com cuidado.

O que fica guardado de cada ligação. Quando a chamada termina, o sistema grava: se a pessoa atendeu, não atendeu, estava ocupada ou se a ligação falhou; quanto tempo durou; a gravação em áudio (quando houve conversa); a transcrição (a conversa inteira em texto); a análise da conversa; o custo; e, para cada contato, a ficha de qualificação que a atendente preencheu — nome, dor, quem decide, prazo e a nota de 0 a 100. Os minutos entram no seu consumo do mês: os 100 primeiros vêm na mensalidade, e só os que passarem disso são cobrados do crédito.

Onde você lê tudo isso: na aba Ligações. O Painel e o placar de cada campanha mostram os números somados. Para saber o que foi conversado com uma pessoa específica, abra a aba Ligações: ali está cada ligação, uma por uma, e ao abrir uma você lê a ficha que a atendente preencheu, ouve a gravação e lê a conversa inteira em texto. O passo a passo está em Ligações, na parte das abas.

Sobre o áudio. Toda ligação em que a pessoa conversou com a atendente fica gravada em áudio, do nosso lado: quando a chamada termina, buscamos a gravação com a empresa de voz que faz as ligações e guardamos no nosso armazenamento. Você ouve cada uma na aba Ligações, abrindo a ligação — o tocador fica logo abaixo do cabeçalho. É o que dá lastro ao aviso que a atendente dá na primeira frase: ela avisa que grava, e a gravação existe.

• Ligação sem conversa não tem áudio — não atendida, ocupada, ou que não completou. Nesses casos a tela diz que a ligação não tem gravação.
• Por quanto tempo fica guardada: até 12 meses depois da ligação, e só enquanto a sua empresa for cliente. Passados os 12 meses, a gravação é apagada — a nossa cópia e a da empresa de voz. Se a sua conta for encerrada, todas as gravações saem junto.
• Ligações feitas antes de o áudio passar a ser guardado (setembro de 2026) não têm gravação — só a conversa em texto.

O mesmo vale para o módulo Atendimento Telefônico com IA, nas ligações recebidas — lá, o áudio é guardado quando você liga o aviso de gravação.

As abas, uma por uma

As abas deste módulo ficam na barra do app, no alto da tela, ao lado do nome Prospecção com IA.

Painel

/app/modulos/campanhas-voz/painel

• O que você vê aqui:
  • No topo, o recado da Íris: uma frase sobre o que mais importa agora, com um botão de atalho. Por exemplo: "Nenhum telefone de saída conectado — sem ele eu não consigo discar para ninguém." com o botão Conectar telefone; ou "Não há lista de pessoas para ligar — monte uma em Contatos e eu começo." com o botão Montar lista; ou, quando está tudo certo, "2 campanhas discando, com 7 transferências para humano neste mês."
  • Quatro números de como as coisas estão agora: Campanhas discando, Campanhas em rascunho, Telefones de saída e Listas para ligar.
  • Oito números do mês: Ligações no mês, Ligações atendidas (a parte das ligações em que a pessoa atendeu), Tempo médio de chamada, Contatos qualificados, Reuniões agendadas, Transferências, WhatsApp de acompanhamento enviados (mensagens de WhatsApp mandadas depois da ligação) e Minutos do mês — quantos minutos de ligação o mês já usou, contra os 100 da mensalidade (ex.: "34 de 100 inclusos").
  • Embaixo, Campanhas ativas: cada campanha com uma barrinha, a porcentagem e a linha "Discando · 12/200 concluídos · 8 em andamento".
• O que dá para fazer: só olhar e usar o botão de atalho.
• Enquanto carrega aparece "Carregando métricas…".
• Estado vazio: "Nenhuma campanha ativa", com a explicação "Quando uma campanha de voz estiver rodando, o placar dela (ligações, atendidas, conversões) aparece aqui." e a dica "Crie uma na aba Campanhas".

Aba Painel da prospecção por voz numa empresa ainda sem telefone de saída: o recado da Íris com o botão Conectar telefone, os quatro números de agora, os oito números do mês, todos zerados, e o quadro Campanhas ativas vazio

Campanhas

/app/modulos/campanhas-voz/campanhas

• O que você vê aqui: a tabela das suas campanhas, com as colunas Nome, Status, Persona, Audiência, Inscr. / Disc. / Qual., Última atividade e Ações. No canto de cima, quantas campanhas existem e o botão + Nova campanha.
• O que dá para fazer: criar, iniciar, pausar, retomar, duplicar, excluir e ver o resultado de cada campanha.

O que cada situação (Status) quer dizer:

A coluna Persona mostra o apelido de quem fala — por exemplo, "Lobo", "Nina" ou "Custom", quando é uma persona que você mesmo criou.

A coluna Audiência mostra a lista e, entre parênteses, (Disparo) (a lista de hoje) ou (Automático) (também quem entrar na lista depois).

A coluna Inscr. / Disc. / Qual. são três números colados: quantas pessoas entraram na campanha, para quantas já se ligou, e quantas foram qualificadas (ganharam nota da IA).

Os botões da coluna Ações são os mesmos do outro módulo de campanhas: 📈 abre o placar, ▶ inicia ou retoma, ⏸ pausa, 📊 abre no Editor, 📋 duplica (cria uma cópia em rascunho) e 🗑 exclui (rascunho é apagado de vez; campanha que já rodou é arquivada).

O placar de cada campanha (botão 📈): Ligações, Taxa de atendimento, Duração média (em minutos:segundos), Qualificados, Reuniões, Transferências (ligações passadas para uma pessoa da equipe) e WhatsApp de acompanhamento.

• Estado vazio: "Nenhuma campanha ainda" / "Campanha de voz liga para a sua lista com a mensagem que você aprovar." e o botão + Nova campanha.
• Erro: "Erro ao carregar campanhas."

Ligações

/app/modulos/campanhas-voz/ligacoes

É aqui que você lê o que a atendente conversou com cada pessoa.

• O que você vê aqui: a lista de todas as ligações das suas campanhas, da mais recente para a mais antiga — inclusive as que não foram atendidas. Em cada linha: o nome do contato (ou o telefone, se a lista não tinha nome), o telefone, a empresa e a campanha; o dia e a hora da ligação; quanto durou (quando a pessoa atendeu) ou qual tentativa era (quando não atendeu); a nota de 0 a 100, se a atendente já deu uma; e uma etiqueta com o resultado.
• Se você tem mais de uma campanha, aparece em cima o seletor Campanha, para ver só as ligações de uma delas. O padrão é Todas as campanhas.
• São 25 ligações por página. Use Mais antigas e Mais recentes para andar entre as páginas.

O que cada resultado quer dizer:

Para ler uma ligação, clique em Abrir na linha dela. A tela mostra, de cima para baixo:

1. Quem, quando e como terminou — nome, telefone, empresa, campanha, dia e hora, duração, número da tentativa e o resultado. Se durante a conversa a atendente marcou reunião, passou a ligação para a sua equipe ou pediu o WhatsApp de acompanhamento, isso aparece logo abaixo.
2. Gravação da ligação — um tocador com o áudio da conversa inteira: aperte o play para ouvir, arraste para pular um trecho. Veja Sobre o áudio, mais acima.
3. Resumo da conversa — um parágrafo curto com o que foi falado, quando o resumo existe.
4. Ficha de qualificação — o que a atendente anotou: Nome, Dor, Quem decide, Prazo, Anotações e a Nota de 0 a 100. O campo que ela não conseguiu descobrir aparece como "não informado". A ficha é do contato, não da ligação: se a pessoa foi chamada mais de uma vez, a ficha mostra o último registro.
5. A conversa — tudo o que foi dito, do começo ao fim, em balões: à esquerda a Atendente, à direita o contato, cada fala com o minuto em que aconteceu. No meio da conversa aparecem, em itálico, as ações que a atendente fez naquele momento — por exemplo, "A atendente marcou uma reunião na sua agenda" ou "O contato pediu para não receber mais ligações — o pedido foi registrado".

Para voltar, clique em Voltar às ligações.

Para que isso serve na prática: conferir se uma pessoa com nota alta é mesmo um bom contato antes de ligar para ela; descobrir o argumento que funcionou nas ligações que viraram reunião; e, quando a campanha rende pouco, ler as conversas curtas para entender onde a pessoa desistiu — e ajustar o Contexto da campanha no Editor.

• Estado vazio: "Nenhuma ligação ainda" — e a explicação de que, assim que uma campanha publicada começar a ligar, cada ligação aparece ali, inclusive as não atendidas.

• Ligação sem ficha: "A atendente não preencheu a ficha deste contato." Acontece quando a pessoa não atende ou desliga antes da hora.

• Ligação sem conversa: se a pessoa não atendeu, "Não houve conversa". Se ela atendeu e mesmo assim a conversa não aparece, a tela avisa que o texto não chegou até nós — nesse caso, chame o suporte.

• Erro: "Não consegui buscar as ligações agora. Nada foi perdido — tente de novo.", com o botão Tentar de novo.

• Ligação sem gravação: no bloco Gravação da ligação, "Esta ligação não tem gravação: a pessoa não chegou a conversar com a atendente." — é o caso das não atendidas, ocupadas e das que não completaram. Se a pessoa atendeu e mesmo assim não há gravação, a tela diz "Esta ligação não tem gravação guardada." (acontece com ligações de antes de o áudio passar a ser guardado, ou quando a empresa de voz não entregou o áudio). Se a gravação existe mas não carregou naquele momento, a tela avisa e pede para abrir a ligação de novo.

Editor

/app/modulos/campanhas-voz/editor

É a tela mais longa do módulo. Ela é uma pilha de blocos, de cima para baixo. Vá preenchendo na ordem.

Bloco 1 — Campanha

Se aparecer "Você ainda não tem uma lista de contatos. Crie a primeira na aba Listas deste módulo e volte aqui para escolhê-la.", vá na aba Listas e crie. Se aparecer "Nenhum número de voz ativo. Compre um em Conexões → Números.", vá na aba Conexões.

Bloco 2 — Atendente que liga (persona)

A persona é o jeito da atendente: o tom de voz, o estilo de conversa, o quanto ela pergunta antes de oferecer. Escolha uma na caixa Persona. Elas vêm separadas em dois grupos: Library (curadas pela AutoAgencia) e Criadas por você.

As que já vêm prontas:

Passo a passo — criar a sua própria persona:

1. Clique em Nova persona, no canto do bloco.
2. Em Nome de exibição, escreva como você quer chamá-la. Ex.: "Pedro — atendente de orçamentos".
3. Em Quem ela é e como ela fala, descreva a atendente — em texto corrido, como se explicasse para um funcionário novo. Precisa de pelo menos 40 letras.
4. Clique em Criar persona. Ela já fica escolhida na campanha.

A tela avisa: "A voz e o idioma são escolhidos na campanha, não na persona." E mais: o que você vende (produto, oferta, convite) não vai aqui — vai no bloco Contexto da campanha, logo abaixo. A persona é só o jeito de falar.

Bloco 3 — Voz e idioma

"Escolha o idioma e a voz da campanha. Clique no ▶ para ouvir uma amostra."

1. Clique no idioma: Português, Español ou English.
2. Aparece a lista de vozes daquele idioma, cada uma com nome e uma descrição curta.
3. Clique no ▶ redondo para ouvir a amostra; clique de novo para parar.
4. Clique na linha da voz escolhida. Ela fica marcada com um ✓ verde.

Bloco 4 — Contexto da campanha

É aqui que você diz o que a IA vai falar. Não é um roteiro palavra por palavra: são cinco informações que a IA usa para conduzir a conversa do jeito dela.

A tela avisa duas coisas importantes: a atendente usa esse contexto na ligação, junto com a persona; e escreva no idioma da campanha — se a ligação é em espanhol, escreva o contexto em espanhol.

Bloco 5 — O que a atendente faz durante a ligação

São quatro ações. Marque a caixinha para ligar cada uma.

Ao ligar cada uma, aparece um campo embaixo:

• Agendar reunião → Em qual agenda marcar: escolha a agenda do Google. Se o Google não estiver conectado, aparece "Conecte o Google em Integrações para escolher a agenda.". Se a conta não tiver nenhuma agenda visível, a tela também avisa.
• Mandar WhatsApp de acompanhamento → Qual mensagem enviar depois da ligação: escolha o modelo. Só aparecem os modelos que a Meta já aprovou. Se o WhatsApp oficial não estiver conectado, aparece "Conecte o WhatsApp oficial para escolher a mensagem.".
• Transferir agora (ao vivo) → Telefone de quem atende a transferência (com DDI e DDD): o número de quem vai receber a ligação, começando pelo sinal de mais, o código do país (55 no Brasil) e o DDD. Pode escrever com espaço e traço. Ex.: +55 11 91234-5678.

Bloco 6 — Novas tentativas

Quantas vezes ligar para quem não atendeu, e de quanto em quanto tempo.

1. Máximo de tentativas — uma barra de 1 a 5. O número escolhido aparece no próprio título.

2. Tempo de espera entre tentativas (horas) — três campos: Após tentativa 1, Após tentativa 2 e Após tentativa 3. O padrão é 2 horas, 24 horas e 72 horas. Ou seja: ligou e não atendeu, tenta de novo em 2 horas; não atendeu, tenta no dia seguinte; não atendeu, tenta três dias depois.

3. Deixar mensagem de voz — "Quando cair na caixa postal, a atendente lê esse texto." Marcando, aparece o campo Texto da mensagem de voz, que passa a ser obrigatório.

   O recado que você escrever aqui vai junto com as instruções da atendente. Quando quem atende é uma secretária eletrônica ou uma gravação — voz gravada, pedido de recado, aquele bipe —, ela não tenta conversar: espera o bipe, lê exatamente o texto que você escreveu e encerra. Escreva, portanto, um recado que faça sentido dito em voz alta, do começo ao fim, para alguém que não vai responder.

   Duas coisas importantes. A primeira: quem reconhece que aquilo é uma caixa postal é a própria atendente, ouvindo — não existe um detector automático antes da ligação. Isso funciona bem para a caixa postal comum, que se anuncia; mas uma gravação muito curta ou confusa pode passar por pessoa. A segunda: se você usa este módulo desde antes de 22 de setembro de 2026, o recado não estava sendo dito. O campo era cobrado para publicar, o texto era guardado, e ele nunca chegava à atendente. Corrigido — mas para campanhas já publicadas antes dessa data é preciso republicar (abrir no Editor e clicar em Publicar de novo).

Bloco 7 — Janela de disparo

Os mesmos campos do outro módulo: Início (h), Fim (h), os botões dos Dias da semana (Seg a Dom) e o Fuso horário, escolhido numa lista pelo nome (ex.: Horário de Brasília). O padrão é das 9h às 20h, de segunda a sexta, no Horário de Brasília. A hora de início precisa ser menor que a de fim, e pelo menos um dia da semana precisa estar ligado.

Bloco 8 — Prévia das instruções da atendente

Este quadro mostra, em texto, exatamente a instrução que a atendente recebe: o jeito da persona, o contexto que você escreveu, as ações liberadas e as regras de ligação. Leia antes de publicar — é a forma de conferir o que a IA vai fazer sem precisar ouvir uma ligação. O botão Atualizar prévia recalcula o texto.

As regras de ligação que aparecem ali, e que valem para toda campanha:

• A abertura já avisa que a ligação é gravada; na primeira resposta, a atendente se apresenta como assistente virtual da empresa, e se a pessoa não aceitar ser gravada, encerra com educação.
• Frases curtas, com pausa para a pessoa responder.
• Sem urgência falsa e sem promessa que não se pode cumprir.
• Se a pessoa pedir para não ligar mais, encerrar com educação.

Salvar e publicar

No rodapé, Salvar rascunho (basta ter o Nome) e Publicar ▶. Se faltar algo, uma tarja vermelha aparece no topo:

Ao publicar, o sistema monta a atendente com a persona, a voz e o contexto que você escolheu, e coloca a lista na fila. Se você agendou para o futuro, a campanha fica Agendada até a data.

Listas

/app/modulos/campanhas-voz/listas

É a mesma tela que aparece no módulo de Campanhas de WhatsApp — uma lista criada aqui serve para os dois.

• O que você vê aqui: quantas listas você tem, o botão Nova lista e um cartão por lista com nome, descrição, quantidade de contatos e o botão Abrir lista.
• O que dá para fazer: criar listas, importar contatos de planilha, apagar contatos e mandar a lista para o e-mail marketing (ou para o Kommo, só na empresa que já tinha o Kommo ligado).

Passo a passo — criar uma lista:

1. Na aba Listas, clique em Nova lista.
2. Escreva o nome (o exemplo na tela é "Ex: Contatos quentes — Outubro") e, se quiser, a Descrição (opcional).
3. Clique em Criar lista.

Passo a passo — importar os contatos de uma planilha (CSV):

1. Clique em Abrir lista.
2. Clique em Importar CSV e escolha o arquivo.
3. Confira o quadro Mapeamento de colunas: para cada coluna da sua planilha, diga para qual campo ela vai — Nome, Email, Telefone, Empresa, Cargo, Cidade, Estado, Notas ou — ignorar —. O sistema já adivinha o óbvio.
4. A tela mostra quantas linhas achou e a prévia das 3 primeiras.
5. Clique em Importar N contatos. No fim aparece "N contatos importados (N ignorados)".

Para ligação, o que importa é o telefone. Contato sem telefone fica guardado na lista, mas a campanha de voz não chama — ele é encerrado como falha assim que chega a vez dele.

A higienização (a limpeza automática):

• Telefone: o sistema guarda só os dígitos, jogando fora parênteses, traços e espaços. Se sobrarem menos de 8 dígitos, o telefone é descartado. Escreva com DDD.
• E-mail: vai tudo para minúscula; sem "@" ou muito curto, é descartado.
• A linha inteira só é descartada quando não sobrou nem nome, nem telefone, nem e-mail.
• Quem pediu para não receber ligações continua na lista de contatos, mas não é chamado: a conferência é feita antes de cada ligação.
• Importe no máximo 5.000 linhas por vez.

Dentro da lista aberta você ainda pode: ver a tabela (Nome, Email, Telefone, Empresa, Cidade) com os 200 contatos mais recentes, apagar um contato na lixeira da linha, usar Adicionar à lista de email e Voltar para listas — e Sync Kommo, que só aparece para a empresa que já tinha o Kommo ligado.

Apagar uma lista apaga todos os contatos dela — a confirmação diz "Excluir "X" e todos os seus contatos?".

Aba Listas com dois ou três cartões de lista e o botão Nova lista

Conexões

/app/modulos/campanhas-voz/conexoes

Aqui ficam os telefones. No topo, um aviso: "Os números aqui são compartilhados com a Íris (Atendimento de Voz). Para campanhas outbound, prefira números marcados como outbound ou both." Em português claro: é a mesma lista de telefones dos dois módulos de voz, e a campanha só usa os que podem fazer ligações.

A tela explica: "Use um número de recepção para a Íris atender (1 por conta) e quantos números de saída precisar para as campanhas de prospecção."

Bloco 1 — Seus números. Uma tabela com Número, País, Direção, Status, Criado em e Ações.

• A Direção é o que o número pode fazer: Inbound (só recebe), Outbound (só liga) ou Both (recebe e liga).
• O Status pode ser Ativo, Inativo, Devolvido ou Em liberação.
• O botão Direção troca a função do número: Inbound (recebe), Outbound (liga) ou Both (ambas).
• O botão Liberar devolve o número. A confirmação avisa: "Essa ação encerra a cobrança mensal, mas o número não poderá ser recuperado depois."

Bloco 2 — Usar um número que já tenho. Se você já tem um número conosco (parado, ou hoje usado só para rastrear ligações), dá para reaproveitá-lo.

1. Escreva o número em Número, no formato internacional (+551150287000).
2. Em Para quê, escolha Fazer ligações (campanhas).
3. Clique em Conferir número. O sistema responde se dá ou não, e mostra os avisos do caso.
4. Se estiver tudo certo, clique em Usar este número (ou Entendi, usar mesmo assim, quando houver um aviso a aceitar).

Bloco 3 — Comprar novo número.

1. Escolha o País.
2. Escolha o Tipo: Local, Mobile ou TollFree.
3. Se quiser, preencha o DDD / Área (opcional) e Contém dígitos (opcional) (para escolher um número com uma sequência bonita).
4. Em Para que serve, escolha Campanhas — faz ligações de prospecção.
5. Clique em Buscar números disponíveis. Aparecem até 10 opções, com cidade e região.
6. Clique em Comprar este no número escolhido. Aparece "Número comprado para campanhas de saída."

A tela lembra que alguns países exigem documentação (KYC) antes da compra: "Se a compra falhar com erro de bundle, fale com o suporte."

Estado vazio: "Você ainda não conectou um número" / "O número de voz é quem atende e faz as ligações do módulo." / "Use o bloco abaixo para comprar o primeiro".

Configuração

/app/modulos/campanhas-voz/config

São dois quadros.

1. LGPD e privacidade. Um texto explicando as regras que valem para toda ligação: o pedido é registrado sozinho quando o contato pede para não ser mais chamado, a ligação é gravada para qualidade e auditoria, e a janela comercial configurada é respeitada (por padrão, dias úteis das 9h às 20h no fuso da sua conta). E o lembrete: garanta que o consentimento esteja documentado antes de subir uma lista.

2. Quem pediu para não receber ligações. "Contatos que pediram para não receber mais ligações. Remover libera o número para receber campanhas novamente — use com cuidado." A tabela tem Telefone, Data do pedido, Motivo e Ação.

Passo a passo — tirar alguém da lista:

1. Na aba Configuração, ache o telefone na tabela.
2. Clique em Remover.
3. A tela pergunta "Tirar da lista?" e avisa que o contato "voltará a receber ligações de campanhas. Confirme apenas se você tem consentimento atualizado para contato por voz."
4. Confirme só se for verdade.

• Estado vazio: "Ninguém pediu para sair da lista" / "Quem pedir para não receber mais ligações entra aqui e é respeitado automaticamente."
• Se o módulo não estiver ativo, esta aba mostra só a tela de contratação, com a lista do que o módulo faz e o botão Ativar no catálogo.

Como usar

/app/modulos/campanhas-voz/como-usar

Todo módulo tem esta aba no final. É o manual do módulo dentro do próprio sistema.

Como ler os números

No recado da Íris (aba Painel):

• Campanhas discando — quantas estão ligando ou agendadas agora.
• Campanhas em rascunho — quantas você começou e não publicou.
• Telefones de saída — quantos números ativos você tem.
• Listas para ligar — quantas listas existem na sua conta.

Nos oito números do mês (aba Painel):

• Ligações no mês — quantas chamadas foram feitas desde o dia 1º, atendidas ou não.
• Ligações atendidas — de cada 100 ligações, quantas foram atendidas. Entre 20% e 40% é o normal em prospecção fria. Muito abaixo disso costuma ser lista velha ou horário ruim.
• Tempo médio de chamada — quanto dura, em média, uma ligação atendida. Chamada de 10 segundos é gente desligando na cara; de 2 minutos é conversa de verdade.
• Contatos qualificados — para quantas pessoas a IA conseguiu preencher a ficha (nota de 0 a 100, dor, quem decide, prazo).
• Reuniões agendadas — quantas entraram na sua agenda.
• Transferências — quantas ligações foram passadas ao vivo para um humano.
• WhatsApp de acompanhamento enviados — quantas mensagens foram enviadas depois da ligação.
• Minutos do mês — quantos minutos de ligação foram usados desde o dia 1º, contra os 100 que vêm na mensalidade (ex.: "34 de 100 inclusos"). Enquanto estiver dentro dos 100, você não paga nada além da mensalidade. Se passar, o número diz quanto passou (ex.: "130 — 30 além dos 100 inclusos"), e só esses minutos a mais são cobrados do crédito — cada cobrança aparece no extrato da tela Créditos.

Na barrinha de Campanhas ativas: "12/200 concluídos" quer dizer que 12 das 200 pessoas já tiveram o caso encerrado (falaram, ou esgotaram as tentativas); "8 em andamento" são as que ainda estão na fila.

No placar de cada campanha (botão 📈):

• Ligações — chamadas feitas nessa campanha.
• Taxa de atendimento — quantas foram atendidas, em porcentagem.
• Duração média — tempo médio das atendidas, em minutos:segundos.
• Qualificados, Reuniões, Transferências, WhatsApp de acompanhamento — o resultado concreto da campanha. É nesses quatro que você vê se valeu a pena.

Perguntas frequentes

A pessoa percebe que é um robô? A atendente se apresenta como assistente virtual logo no começo e avisa que a ligação pode ser gravada. Ela não finge ser humana.

E se a pessoa quiser falar com gente de verdade na hora? Ligue a ação Transferir agora (ao vivo) e cadastre o seu telefone. Quando a pessoa pedir, a IA diz que vai transferir e passa a ligação, ainda com ela na linha.

Preciso escrever o roteiro inteiro? Não. Você preenche cinco campos curtos no Contexto da campanha e escolhe uma persona. Se quiser conferir o que a IA vai fazer, leia a Prévia das instruções da atendente no fim do Editor.

Posso usar o mesmo número que atende os meus clientes? Pode, se ele estiver marcado como Both (ambas) na aba Conexões. Mas o mais seguro é ter um número só para prospectar, separado do número de atendimento.

Quantas vezes o sistema liga para a mesma pessoa? O que você definir em Novas tentativas — de 1 a 5 vezes, com o intervalo que você escolher. O padrão são 3 tentativas: 2 horas, 24 horas e 72 horas depois.

Ela liga de madrugada? Não. Fora da janela de horário, a ligação é remarcada para o próximo horário válido.

Em que idioma ela fala? No que você escolher no bloco Voz e idioma — português, espanhol ou inglês. Escreva o Contexto da campanha nesse mesmo idioma.

A ligação é gravada? Sim, quando a pessoa conversa com a atendente. Ela avisa na primeira frase que a ligação é gravada, e o sistema guarda o áudio da conversa, a conversa em texto (transcrição), a duração e o resultado de cada chamada — tudo isso você abre na aba Ligações. O áudio fica guardado por até 12 meses; os detalhes estão em Sobre o áudio, mais acima. Ligação sem conversa (não atendida, ocupada) não tem áudio.

Onde eu vejo o que a atendente falou com um contato? Na aba Ligações: procure o contato na lista e clique em Abrir. Aparecem a ficha que ela preencheu e a conversa inteira em texto.

Quando algo dá errado