Rastreamento de Contatos

Onde fica: Início → Seus apps → OmniLeadTrace (no alto da tela o módulo aparece como Rastreamento de Contatos) Endereço: /app/modulos/calltracking

Por que dois nomes? Em Seus apps o módulo aparece com o nome curto, OmniLeadTrace. Ao abrir, o título da tela é Rastreamento de Contatos (OmniLeadTrace). É o mesmo módulo. O assistente dele se chama Caio.

Para que serve

Você anuncia. O telefone toca. Você atende, fecha o serviço — e fica sem saber de onde aquela pessoa veio. Foi o anúncio do Google? Foi o Facebook? Foi alguém que achou você no mapa? No fim do mês você olha a fatura do anúncio e não consegue dizer quanto daquilo virou trabalho. É o dinheiro entrando e saindo no escuro.

O Rastreamento de Contatos acende a luz. Ele dá para você um número de telefone novo, que fica no lugar do seu nos anúncios e no site. Quem liga para esse número cai no seu telefone de sempre, normalmente, como qualquer ligação — mas o sistema anota de onde aquela pessoa veio antes de ligar. Aí, na tela, cada ligação aparece com nome, horário, duração, a gravação do que foi conversado e a origem: "Google Ads", "SEO / Orgânico", "Meta Ads", e assim por diante.

Exemplo do dia a dia: você é desentupidor. Na terça entram nove ligações. Olhando a tela você vê que seis vieram do anúncio do Google e três vieram de busca normal (sem anúncio). Das seis do anúncio, quatro duraram mais de um minuto e viraram serviço; duas eram vendedor oferecendo coisa. Você marca cada uma e, na semana seguinte, o Google já está trazendo mais gente parecida com quem fechou — porque o sistema conta para ele quais ligações valeram a pena.

O módulo também trata o WhatsApp: conectando o seu WhatsApp aqui, cada conversa que chega dos seus anúncios vira um contato nesta mesma tela, do mesmo jeito que uma ligação. E, quando ninguém atende o telefone, ele pode mandar sozinho uma mensagem para a pessoa que ligou, para você não perder o cliente.

Antes de começar

• O módulo Rastreamento de Contatos precisa estar ativo na sua conta. Sem isso a tela mostra o aviso de contratação com o botão de ativar.
• Você precisa saber para qual telefone quer que as ligações caiam (o seu celular de sempre, o telefone da loja, o do seu atendente). É esse número que você informa na configuração.
• Você precisa saber o DDD da região onde atende. O sistema já sugere o DDD do telefone do seu cadastro, mas você pode trocar.
• Opcional, mas é o que faz a mágica funcionar no site: ter um site, para instalar o código que troca o telefone exibido pelo número de rastreamento.
• Opcional: um celular com o aplicativo Zoiper instalado, se você quiser atender as ligações pelo aplicativo sem gastar minutos.
• Opcional: o WhatsApp Business da empresa, se você quiser rastrear também as conversas de WhatsApp.

Primeiros passos

1. No Início, em Seus apps, clique em OmniLeadTrace. Você cai na aba Contatos.
2. Clique na aba Configuração. Ela abre na sub-aba Números.
3. No passo Área (DDD), confira o DDD e preencha Encaminhar ligações para com o número real onde você quer que o telefone toque. Clique em Buscar números.
4. No passo Escolher número, escolha em Canal para esse número para que lugar esse número vai servir (comece em Principal) e clique num dos números da lista.
5. Clique em Ativar número. O primeiro número está incluso no seu plano.
6. Você cai no passo Confirmação. Se aparecer Número ativo, já está funcionando. Se aparecer Em liberação, é só esperar — pode levar algumas horas e a equipe cuida de tudo.
7. Volte à lista Números já configurados e clique em Fazer teste agora. O sistema liga para você. Atenda. Depois do teste aprovado, o número passa a mostrar Ativo e testado ✓.
8. Ainda na sub-aba Números, role até Instalar no meu site, clique em Copiar e peça para quem cuida do seu site colar aquele código no site. É isso que troca o telefone que aparece no site pelo número de rastreamento.
9. Publique o número novo também nos seus anúncios e materiais.
10. Volte à aba Contatos. Daqui para frente cada ligação aparece ali sozinha.

Aba Configuração → sub-aba Números, mostrando os três passos (Área (DDD), Escolher número, Confirmação) no topo

Entendendo o número de rastreamento (leia isto antes)

Esta é a parte que mais confunde. Vamos devagar.

Por que existe um número diferente do meu?

Porque o telefone, sozinho, não sabe contar de onde a pessoa veio. Quando alguém liga direto para o seu celular, chega só o número dela na tela — nada mais. Não dá para saber se ela te achou no anúncio, no Google, num panfleto ou por indicação.

O número de rastreamento resolve isso porque ele é um número só seu, usado num lugar só. Se o número que está no anúncio do Google é o A, toda ligação que chegar no A veio do anúncio do Google. É a mesma ideia de você dar um cartão de visita diferente em cada feira, para saber qual feira trouxe cliente — só que automático.

Mas eu vou ter que atender num telefone novo?

Não. Este é o ponto mais importante do módulo. O número de rastreamento não é um aparelho e não é um chip. Ele é só uma porta de entrada. A ligação entra por ele e sai na hora para o seu telefone de sempre — aquele que você escreveu no campo Encaminhar ligações para. Seu celular toca como sempre tocou. Você atende como sempre atendeu. O cliente nem percebe que passou por outro número.

Na lista Números já configurados, cada número mostra a frase "Toca no seu telefone:" com o número real de destino. É ali que você confere para onde as ligações estão indo, e é ali que você troca, no link Alterar redirecionamento, se mudar de celular.

E no meu site, o cliente vai ver qual número?

Se você instalar o código de Instalar no meu site, o site passa a mostrar o número de rastreamento no lugar do seu, automaticamente, em toda visita. Quem chega por um anúncio, você fica sabendo qual campanha fez o telefone tocar. Quem chega direto ou pela busca normal, a ligação aparece do mesmo jeito no seu painel, marcada como SEO / Orgânico ou Acesso direto / orgânico.

Posso ter mais de um número?

Pode. O primeiro está incluso no plano. A partir do segundo é um número adicional, pago por mês — o botão de ativar já mostra o valor e leva você ao pagamento antes de liberar. Serve para separar as origens: um número para o Google Ads, outro para o Meta Ads, outro para o Google Meu Negócio. Em Canal para esse número você diz qual é a função de cada um.

Atenção ao que o próprio sistema explica nessa tela: o canal é uma preferência de uso — quando a visita vem daquele canal, é aquele número que aparece. O rastreamento continua funcionando em toda visita, mesmo nos outros canais.

E a gravação?

Toda ligação atendida é gravada, por padrão. A gravação fica guardada no contato, na aba Contatos: você clica no ▶ para ouvir ali mesmo e no ⬇ para baixar o arquivo. Serve para conferir o que foi combinado e para treinar quem atende. Não há locução avisando que a ligação está sendo gravada.

Por quanto tempo a gravação fica guardada: até 12 meses depois da ligação, e só enquanto a sua empresa for nossa cliente — o que acontecer primeiro.

• Quando a ligação completa 12 meses, o áudio é apagado sozinho. O contato continua na lista, com horário, duração, origem e marcação; só os botões de gravação somem daquela linha.
• Se você encerrar a conta, as gravações são apagadas junto com o resto dos seus dados, quando a conta é excluída de vez.
• Quer guardar alguma gravação por mais tempo? Baixe o arquivo no ⬇ antes do prazo e guarde onde preferir. Depois de apagada, a gravação não volta.

Se você preferir não gravar, desligue a chavinha Gravar as ligações naquele número, na sub-aba Números. O resto continua igual: o rastreio, a duração e a marcação dos contatos seguem funcionando — só o áudio deixa de ser guardado.

O que são os minutos?

Cada minuto de ligação que passa pelo número de rastreamento consome do seu saldo, que aparece no alto da aba Contatos como Saldo: N min. Quando o saldo cai para 300 minutos ou menos, aparece ali mesmo a caixinha para comprar mais, em pacotes de 100 minutos. Quando cai para 50 minutos ou menos, o número fica vermelho — é o aviso de que está acabando. O recado do módulo é direto: quando o saldo zera, a ligação deixa de ser rastreada.

De onde vem esse saldo — e por que ele volta sozinho. O plano já inclui 1.000 minutos por número de rastreamento, a cada ciclo de cobrança (cerca de 30 dias): com um número, são 1.000 minutos; com dois, 2.000, e assim por diante. Na virada do ciclo o saldo volta ao cheio sozinho, e os números que tinham sido pausados por falta de saldo voltam a funcionar sem você precisar pedir nada.

Atenção, porque é a parte que mais confunde: o saldo é reposto, não somado. O que sobrou do ciclo anterior — inclusive os pacotes de 100 minutos que você comprou no meio do caminho — não se acumula para o mês seguinte. Comprar pacote serve para não ficar sem número até a virada, não para formar reserva.

A tela mostra só o saldo de agora; ela não escreve a data da próxima virada. Se precisar saber quando o seu ciclo vira, pergunte à equipe ou à sua agência. E antes de acabar você é avisado: o sistema manda um recado quando você já usou 70% e outro quando chega a 90% dos minutos do ciclo — um de cada, por ciclo. Se quem cuida da sua conta é uma agência, esses recados vão para ela, que é quem repõe os minutos.

As abas, uma por uma

Contatos

/app/modulos/calltracking/contatos

É a tela principal — onde você vê quem te procurou.

• O que você vê aqui:
  • No topo, o painel do Caio: uma frase dizendo como está o módulo (por exemplo, que não há número ativo, ou quantas ligações entraram) e, do lado, um botão que leva direto ao lugar de resolver. Embaixo, quatro números: Números rastreando, Ligações no mês, Minutos restantes e Não enviados ao Google.
  • Saldo: N min — o seu saldo de minutos. Enquanto o sistema está buscando, aparece um travessão (—); isso não quer dizer zero. Se der erro, aparece "não foi possível ler".
  • Quatro quadrinhos do período escolhido: Contatos, Atendimento, Qualificados e Duração média. Enquanto carregam, mostram um travessão (—), nunca zero.
  • O quadro Ligações por origem, em barras: de onde vieram as ligações do período.
  • A barra de filtros e, abaixo, a lista dos contatos.
• O que dá para fazer: filtrar, buscar, ouvir e baixar gravações, marcar cada contato, chamar a pessoa no WhatsApp, retornar a ligação, comprar minutos e exportar a lista em PDF ou Excel.

Os filtros, um por um:

Do lado direito há dois botõezinhos para trocar a forma de ver a lista — em Cartões ou em Lista (tabela) — e os botões PDF e Excel, que baixam o relatório. O arquivo respeita os filtros que você deixou ligados e sai com o período inteiro, não só com o que está na tela. Se for muita coisa, a primeira linha do arquivo avisa que foi cortado e quantos contatos vieram.

Logo abaixo dos filtros o sistema escreve quantos contatos existem: "Mostrando X de Y contatos." ou "N contatos no período.". Se a lista for maior, use o botão Carregar mais contatos no fim da página.

O que aparece em cada contato:

• O nome da pessoa (ou o número dela, se não houver nome). Quando há um telefone válido, clicar no nome abre o WhatsApp dela.
• A data e a hora, o número e, no caso de ligação, a duração ou a palavra perdida.
• Um ícone ao lado do nome diz onde a ligação foi atendida. Passando o mouse por cima dele aparece a explicação: Atendida no app VoIP (o ícone de celular) ou Atendida no telefone normal (o ícone de telefone). Quando não aparece nenhum dos dois ícones, é porque o sistema não soube dizer por onde a ligação foi atendida — acontece nas ligações perdidas, nas conversas de WhatsApp e nas ligações registradas antes de 29 de junho de 2026, quando o sistema ainda não anotava isso. Não é defeito, e não muda nada no resto da linha: horário, duração, origem e gravação continuam todos ali.
• A origem — de onde a pessoa veio. Os rótulos possíveis estão explicados mais abaixo.
• A palavra-chave, quando existe: o que a pessoa digitou no Google antes de clicar.
• Uma etiqueta vermelha Ligar de volta, quando é uma ligação perdida das últimas 48 horas.
• Uma etiqueta de recuperação, quando a ligação foi perdida e o sistema tentou resgatar a pessoa pelo WhatsApp (ver a tabela em "Como ler os números").
• Os botões de gravação: ▶ para ouvir ali mesmo (vira ⏸ para pausar) e ⬇ para baixar.
• O controle de marcação e, nos contatos de WhatsApp, a etiqueta de envio ao Google.

Quando a lista tem alguma gravação, a tela lembra o prazo logo acima dela: "As gravações ficam disponíveis por até 12 meses depois da ligação, enquanto a conta estiver ativa — baixe as que quiser guardar."

📷 Esta tela não tem foto — cada ligação recebida vira um cartão na aba Contatos, com o nome, o horário, a duração e a origem do contato. No cartão ficam os botões da gravação e o controle para marcar o contato.

Passo a passo — marcar um contato:

1. Na aba Contatos, encontre a pessoa na lista.
2. Se a inteligência artificial já sugeriu uma marcação, aparece um botão com uma estrelinha ✨ escrito Confirmar: <marcação>. Um clique e está confirmado.
3. Se não houver sugestão, clique em Marcar e escolha na lista.
4. Para trocar uma marcação já feita, clique no botão ⋯ do lado e escolha outra em Marcar como.

O que cada marcação significa — e o que ela faz:

Quando você marca Descartar ou Fraude, aparece embaixo uma frase explicando o que aconteceu de verdade naquele caso: em ligações, "Ligações não saem dos anúncios; fica como aprendizado interno."; em contatos de WhatsApp que vieram de anúncio, "Removido dos anúncios para o Google parar de buscar parecidos."; e, quando o contato não gerou conversão no Google, o sistema avisa que fica só como aprendizado interno.

O menu ⋯ de cada contato guarda: Falar no WhatsApp, Retornar por ligação (abre o discador do seu próprio celular) e as quatro marcações.

Passo a passo — comprar minutos:

1. Na aba Contatos, olhe o Saldo no topo. Quando ele chega a 300 minutos ou menos, aparece ao lado uma caixinha de quantidade e um botão de compra.
2. Escolha quantos pacotes de 100 minutos você quer (1, 2, 3, 5 ou 10).
3. Clique no botão Comprar — ele já mostra o valor total.
4. O sistema abre a tela de pagamento. Terminado o pagamento, o saldo sobe.

Se a sua conta é atendida diretamente pela agência, essa opção de compra não aparece: a reposição de minutos é tratada com ela.

Estados especiais da tela:

• "Carregando contatos…" — está buscando.
• "Não deu para carregar seus contatos" — deu erro de leitura. A tela avisa que isso não quer dizer que não há contatos, e oferece o botão Tentar de novo.
• "Nenhum contato com esses filtros" — a combinação de filtros que você escolheu não encontrou ninguém.
• "Nenhum contato neste período" — não entrou ninguém no período escolhido. A dica é aumentar para 30 ou 90 dias.

Configuração

/app/modulos/calltracking/configuracao

Esta aba tem três sub-abas no topo: Números, VoIP e WhatsApp. Ela abre em Números.

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Sub-aba Números

/app/modulos/calltracking/configuracao?aba=numeros

• O que você vê aqui: no topo, uma frase explicando que o 1º número está incluso no plano e que os adicionais são cobrados por mês, e os três passos da contratação de um número — Área (DDD), Escolher número e Confirmação. Abaixo deles vem sempre o quadro Rastreio no seu Google Tag Manager. Quando você já tem números, aparecem também a lista Números já configurados, o quadro Instalar no meu site e o quadro Avisar o Meta (Facebook/Instagram).
• O que dá para fazer: contratar um número, trocar para onde as ligações são encaminhadas, ligar e desligar a gravação, ligar e desligar a recuperação de ligação perdida, testar o número e instalar o rastreio no site.

Passo a passo — pedir um número (o primeiro ou um extra):

1. Na sub-aba Números, se você já tiver número, clique antes em Adicionar outro número.
2. No passo Área (DDD), preencha:
   • DDD — o código da sua região (só números).
   • Encaminhar ligações para — o telefone real onde você quer atender, com o país e o DDD (ex.: +55 11 99999-9999).
3. Clique em Buscar números.
4. No passo Escolher número, escolha em Canal para esse número para que serve esse número: Principal, Google Ads, Meta Ads, Google Meu Negócio ou Landing Pages.
5. Clique num número da lista. Cada opção mostra o número e a cidade.
6. Clique em Ativar número. Se for um número adicional, o botão mostra o valor mensal e leva você ao pagamento; o número é liberado quando o pagamento é concluído.
7. No passo Confirmação, confira em Números configurados o canal e o número. Clique em Ir para contatos para começar a usar.

Se a busca não achar nada, a tela diz "Nenhum número disponível nesse DDD." e sugere tentar outro DDD.

Cada campo explicado:

A lista "Números já configurados":

Cada número da lista mostra o canal, o número em si e uma bolinha de situação:

Em cada número da lista você ainda tem:

• Toca no seu telefone: <número> e o link Alterar redirecionamento — para trocar o destino. Clicando, aparece o campo Encaminhar ligações para com os botões Salvar e Cancelar.
• A chavinha Gravar as ligações. Ligada: "você ouve as ligações depois para treinar seu atendimento". Desligada: "as ligações não são gravadas (o rastreio segue normal)".
• A chavinha Recuperar ligação perdida pelo WhatsApp. Ligada: quem liga e não é atendido recebe, 3 minutos depois, uma mensagem do seu WhatsApp para continuar por lá. Desligada: a ligação perdida fica só registrada aqui.
• O link Fazer teste agora, quando o número está ativo e ainda não foi testado. Ele dispara uma ligação de teste e a tela avisa: "Ligação de teste iniciada — atenda no seu telefone."

Passo a passo — instalar o rastreio no site (o caminho automático):

1. Na sub-aba Números, encontre o quadro Rastreio no seu Google Tag Manager.
2. Clique em Instalar rastreio no meu GTM. Dependendo de como a sua conta está configurada, o botão pode ser Ver o que vou instalar (você aprova antes) — aí o sistema mostra a lista do que vai fazer e você clica em Aprovar e aplicar.
3. Se aparecer um aviso dizendo que falta conectar o Gerenciador de Tags ou o WordPress, use os links que a própria tela oferece para resolver. Se o aviso for "Defina o site do seu negócio no seu perfil para eu poder instalar o rastreio.", cadastre primeiro o endereço do seu site em Minha empresa.
4. Para desfazer, existe o botão Remover rastreio. Nada muda na aparência do seu site.

Passo a passo — instalar o rastreio no site (o caminho manual):

1. Na sub-aba Números, role até Instalar no meu site.
2. Clique em Copiar.
3. Mande o código para quem cuida do seu site e peça para colar antes do </head>.
4. Pronto: o telefone que aparece no site passa a ser o número de rastreamento.

Passo a passo — avisar o Meta (Facebook/Instagram):

1. Na sub-aba Números, role até Avisar o Meta (Facebook/Instagram).
2. Preencha ID do Pixel com o número do seu pixel.
3. Preencha Token de conversões (CAPI) com o código que você pega na sua conta do Meta.
4. Clique em Salvar. Aparece a etiqueta Configurado.
5. Para trocar só o pixel depois, deixe o token em branco — ele mantém o que já estava. Para desligar tudo, clique em Remover.

Isto serve para, quando uma ligação vinda de um anúncio do Meta virar contato de verdade, o Meta ser avisado e melhorar as suas campanhas.

📷 Esta tela não tem foto — com um número de rastreio comprado, o quadro dele mostra "Toca no seu telefone:", a chavinha "Gravar as ligações" e a chavinha "Recuperar ligação perdida pelo WhatsApp".

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Sub-aba VoIP

/app/modulos/calltracking/configuracao?aba=voip

• O que é isto, em português: um jeito de as ligações do seu número de rastreamento tocarem dentro de um aplicativo no seu celular, pela internet, em vez de tocarem como ligação normal. A vantagem é que assim não gasta minutos. E se o aplicativo estiver fechado, a ligação cai sozinha no seu celular normal — você nunca perde um cliente.
• Se você ainda não tem número: a tela mostra "Configure um número primeiro" e o botão Ir para Números.
• O que você vê aqui: o convite Aplicativo VoIP — atenda as ligações no seu celular, sem custo, os botões de baixar o aplicativo (App Store e Google Play), o link Ver o passo a passo completo e, embaixo, cada um dos seus números com os botões de ativação.

Passo a passo — ativar o aplicativo:

1. Primeiro baixe o aplicativo. Na sub-aba VoIP, clique no botão da App Store (iPhone) ou do Google Play (Android) e instale o aplicativo Zoiper no celular que vai atender. A tela avisa em amarelo: baixe e configure antes de ativar.
2. Clique em Ativar Aplicativo VoIP no número desejado.
3. Leia a confirmação e clique em Ativar agora.
4. O painel de configuração abre com três opções — escolha a mais fácil para você:
   • Escanear QR — abra o aplicativo AutoAgencia no celular, toque no ícone de QR no canto superior esquerdo e aponte a câmera para o código da tela.
   • Copiar os dados — copie Servidor, Usuário e Senha e cole no Zoiper, na opção de configuração manual. Há também o link Vai atender no computador? Baixar o app.
   • Enviar por WhatsApp — clique em Enviar configuração e mande tudo pronto para quem vai atender as ligações.
5. Quando o Zoiper mostrar "Online", as ligações já tocam no celular pelo aplicativo.
6. Para conferir, clique em Verificar conexão agora. O sistema dá um toque no aplicativo e responde.

Anote a senha. A tela avisa que a senha aparece uma vez só. Se perder, você pode clicar em Gerar nova senha — mas atenção: isso desconecta o aplicativo que já estava configurado, e você precisa configurar de novo com a senha nova.

O que o "Verificar conexão agora" responde:

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Sub-aba WhatsApp

/app/modulos/calltracking/configuracao?aba=whatsapp

• Para que serve: conectar o WhatsApp da sua empresa para que cada conversa que chega dos seus anúncios vire um contato no painel e uma conversão enviada ao Google Ads — do mesmo jeito que uma ligação. Assim o Google aprende a trazer mais gente que de fato fala com você.
• O que você vê aqui: o quadro de explicação, o quadro amarelo Antes de conectar: 3 ajustes no seu WhatsApp Business, a escolha de como o site vai gerar o contato e a tela de conexão.

Os 3 ajustes que a tela pede antes de conectar:

1. Use o WhatsApp Business (não o WhatsApp comum) — é gratuito e é o aplicativo que o sistema usa para rastrear as conversas.
2. Desligue a mensagem de saudação automática — aquela resposta que sai sozinha quando alguém escreve. Ela faz o cliente achar que já foi atendido e não responder de novo, e aí a conversa não conta como conversão.
3. Pode manter só a mensagem de ausência (fora do horário de atendimento) — essa é transparente com o cliente e não atrapalha a medição.

Escolha primeiro: "Como o seu site vai gerar o contato de WhatsApp?"

Passo a passo — conectar o WhatsApp:

1. Na sub-aba WhatsApp, escolha Conectar meu WhatsApp.
2. Em Como você quer conectar seu WhatsApp?, escolha:
   • Escanear QR Code — se você tem outro aparelho ou um computador para escanear (é o mais rápido).
   • Conectar por código — se você só tem este celular e não consegue escanear o próprio QR. Digite o número do WhatsApp deste celular com DDD e toque em Gerar código. Depois, no WhatsApp: Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho → Conectar com número de telefone e digite o código.
3. Quando conectar, aparece: "Pronto! Cada conversa de WhatsApp vira um contato rastreado e uma conversão no Google Ads."

Importante: aqui o WhatsApp serve para rastrear as conversas. O sistema não responde nada aos seus clientes. Respostas automáticas são outro módulo (a Ava), e só funcionam se você contratar.

Desconectar × Remover conexão: são coisas diferentes, e a própria tela explica. Ao desconectar, o aparelho sai mas a conexão fica guardada e volta a pedir o QR sozinha. Ao remover a conexão, ela deixa de existir — para usar este WhatsApp de novo você conecta do zero, com um QR novo.

Como usar

/app/modulos/calltracking/como-usar

Todo módulo tem esta aba no final. É o manual do módulo dentro do próprio sistema.

Como ler os números

No painel do Caio (topo da aba Contatos):

Os quatro quadrinhos do período (aba Contatos):

O primeiro quadrinho conta os dois; os outros três, só ligação. Contatos soma ligações e conversas de WhatsApp. Já Atendimento, Qualificados e Duração média — assim como o quadro Ligações por origem — falam só de ligação, e é assim de propósito: conversa de WhatsApp não é atendida nem perdida, não tem duração de chamada e não entra nessas três contas. Por isso não tente conferir um pelo outro: se você tem 40 contatos e 25 ligações, o Atendimento é a porcentagem das 25, nunca das 40.

Travessão (—) não é zero. Quando o sistema ainda está buscando, ele escreve — no lugar do número. Zero de verdade aparece como 0.

O quadro "Ligações por origem" mostra, em barras, de onde vieram as ligações. A barra maior é a origem que mais te traz gente — é por ali que você decide onde investir.

Os rótulos de origem que podem aparecer:

As etiquetas de envio ao Google (só em contatos de WhatsApp):

As etiquetas de recuperação (só em ligações perdidas):

A etiqueta "Ligar de volta" aparece em ligações perdidas das últimas 48 horas. É a fila de quem ainda dá para recuperar hoje.

Perguntas frequentes

Vou ter que andar com dois telefones? Não. O número de rastreamento não é um aparelho nem um chip. A ligação entra por ele e sai na hora para o telefone que você cadastrou em Encaminhar ligações para. Seu celular de sempre toca como sempre tocou.

O cliente vê que está ligando para outro número? Ele vê o número que está no anúncio ou no site — que é o número de rastreamento. Do lado dele, é um telefone normal da sua empresa. Ele não percebe nada diferente.

Troquei de celular. E agora? Vá em Configuração → Números, ache o seu número na lista Números já configurados, clique em Alterar redirecionamento, escreva o telefone novo e clique em Salvar. Leva um minuto.

Quem ouve as gravações? Você, na aba Contatos. Cada ligação gravada tem um botão ▶ para ouvir e um ⬇ para baixar o arquivo. Se preferir não gravar, desligue a chavinha Gravar as ligações naquele número.

Por quanto tempo posso contar com uma gravação? Até 12 meses depois da ligação, e só enquanto a sua empresa for nossa cliente — o que acontecer primeiro. Passado o prazo, o áudio é apagado sozinho e não dá para recuperar. Se quiser guardar alguma por mais tempo, baixe no ⬇ antes disso.

Como peço um número a mais? Em Configuração → Números, clique em Adicionar outro número e refaça os três passos. O primeiro número está incluso no plano; do segundo em diante é um adicional pago por mês, e o próprio botão de ativar mostra o valor e leva ao pagamento antes de liberar.

Meus minutos acabaram. O que acontece? O aviso do módulo é claro: quando o saldo zera, a ligação deixa de ser rastreada — o número de divulgação fica pausado. Há dois jeitos de voltar: esperar a virada do ciclo de cobrança, quando os 1.000 minutos por número voltam sozinhos e o número é reativado, ou comprar agora mesmo na própria aba Contatos, no botão ao lado do Saldo. Se a sua conta é atendida pela agência, quem repõe é ela.

Por que tem contato marcado como "SEO / Orgânico" se eu estou pagando anúncio? Porque nem todo mundo que liga veio do anúncio. Quem te achou na busca normal ou digitou seu site direto entra com essa origem. É informação boa: mostra o que o seu nome já traz sozinho, sem você pagar por clique.

Preciso mesmo conectar o WhatsApp? Não é obrigatório, mas sem isso as conversas de WhatsApp que vêm dos seus anúncios não são contadas nem enviadas ao Google — e o Google continua sem saber quais anúncios trazem gente que fala com você de verdade.

Quando algo dá errado