Concierge de E-mail (Elisa)

Onde fica: Início → Seus apps → Elisa (no alto da tela o módulo aparece como Concierge de E-mail) Endereço: /app/modulos/assistente-emails

Em Seus apps o módulo aparece com o nome da agente: Elisa. Quando você entra, o título da tela é Concierge de E-mail. É a mesma coisa. Em alguns lugares do sistema ele também é chamado de Assistente de E-mail.

Para que serve

Você abre a caixa de e-mail da empresa e tem 40 mensagens. Trinta são propaganda, cinco são de fornecedor, três são de cliente querendo orçamento e duas você não sabe o que são. As três dos clientes são as que valem dinheiro — e são exatamente as que ficam para depois, porque você está no meio de um serviço e vai olhar a caixa à noite. Aí você esquece, e o cliente fecha com outro.

A Elisa é uma assistente que olha essa caixa por você. Ela lê cada e-mail novo que chega, entende do que se trata, separa o que é propaganda do que é cliente e encaminha o que importa para o endereço que você usa de verdade — aquele que você abre no celular. O lixo ela segura. Uma vez por dia, ela te manda um resumo: o que chegou, o que está esperando você e o que ela barrou.

E, se você quiser, ela vai um passo além: quando um cliente pergunta uma coisa que você já respondeu mil vezes ("vocês atendem no sábado?", "quanto tempo de garantia?"), ela escreve a resposta e te manda pronta. Você lê, acha que está certa, clica uma vez e a resposta vai.

Exemplo do dia a dia: você é chaveiro e usa contato@suachave.com.br no site e nos anúncios — uma caixa que você quase nunca abre. Com a Elisa ligada, o pedido de orçamento que chegou às 9h da manhã aparece no seu e-mail pessoal às 9h05, já marcado como cliente, e a propaganda de consórcio fica de fora. Você responde do celular, entre um serviço e outro.

Este módulo tem três abas e elas fazem coisas bem diferentes. Vale saber isso antes:

O que a Elisa faz sozinha e o que ela nunca faz (leia isto primeiro)

Esta é a parte que mais gera dúvida, então vai clara e sem rodeio.

Enquanto você não conectar a sua caixa na aba Minha caixa, a Elisa não vê e-mail nenhum. Ela não tem acesso a nada da sua vida por padrão. Ela não descobre a sua caixa sozinha. Você entrega o endereço e a senha, ou ela não entra.

Depois que você conecta e liga a chavinha "Ativar triagem de e-mail", ela faz isto — e só isto:

1. Lê os e-mails novos que chegam na caixa de entrada daquela conta, de tempos em tempos (mais ou menos a cada 10 minutos).
2. Classifica cada um em uma de cinco caixinhas: propaganda/golpe (spam), cliente ou interessado, pessoal, fornecedor/parceiro/jurídico, ou outros.
3. Encaminha o que não é spam para o endereço que você escreveu em Caixa de entrada padrão — ou, se você quiser, cada tipo para um endereço diferente (por exemplo, cliente para vendas@ e boleto para financeiro@). O e-mail chega com o texto original inteiro e uma linha explicando em que categoria ela o colocou.
4. Segura o spam numa quarentena.
5. Manda o resumo da caixa, na frequência que você escolher.
6. Escreve respostas — só se você tiver ligado isso, e só do jeito que você mandou.

E estas são as coisas que ela nunca faz:

E quando ela escreve uma resposta? Você escolhe entre três modos, na aba Minha caixa:

Resumindo em uma frase: a Elisa é uma secretária, não uma sócia. Ela separa, avisa e adianta o trabalho. Quem decide o que sai da sua empresa continua sendo você — a não ser que você diga, expressamente, que ela pode responder as perguntas do seu FAQ sozinha.

Antes de começar

• O módulo precisa estar ativo na sua conta.
• Para a Elisa cuidar da caixa de verdade, você precisa do complemento Concierge de e-mail (IA). Sem ele, a aba Minha caixa mostra só uma vitrine explicando o que o complemento faz e um botão Contratar — e o bloco de conectar a caixa nem aparece.
• Você vai precisar de três coisas à mão:
  1. O endereço de e-mail da empresa que você quer que ela cuide (ex.: contato@suaempresa.com.br).
  2. A senha desse e-mail. No Gmail e no Outlook pessoal a senha normal não serve — leia o quadro sobre senha de aplicativo, mais abaixo.
  3. O endereço para onde encaminhar — aquele que você abre todo dia. Se outras pessoas da empresa cuidam de parte dos e-mails (vendas, financeiro), tenha à mão o endereço delas também — é opcional.
• A aba Avisos da conta não precisa de nada disso. Ela funciona sozinha.

Primeiros passos

1. No Início, em Seus apps, clique em Elisa → aba Minha caixa.
2. No bloco Conectar sua caixa de e-mail, clique em Conectar minha caixa.
3. Em Onde fica seu e-mail?, escolha a sua hospedagem na lista. O endereço do servidor e a porta se preenchem sozinhos.
4. Preencha o E-mail e a Senha.
5. Clique em Testar conexão. Se aparecer "Conexão funcionou!", ótimo. Se aparecer um erro, ele vem em português e diz o que fazer — veja a tabela no fim desta página.
6. Clique em Conectar. A caixa aparece na lista com o selo verde Conectada.
7. Desça até o bloco Triagem inteligente de e-mail (IA).
8. Não ligue a chavinha ainda. Primeiro preencha o Contexto do negócio (FAQ) e a Caixa de entrada padrão (o endereço para onde ela encaminha). Sem o endereço de destino ela não tem para onde mandar — e a tela não deixa salvar a chavinha ligada com esse campo vazio. Se mais de uma pessoa cuida dos e-mails da empresa, abra também o bloco Mandar cada tipo de e-mail para um endereço diferente (opcional); se não, pule — tudo vai para a caixa padrão.
9. Deixe Responder e-mails simples em "Não responder — só encaminhar" nas primeiras semanas. Você liga depois, quando confiar.
10. Agora sim: ligue a chavinha Ativar triagem de e-mail e clique em Salvar configurações.
11. Nos próximos minutos, o primeiro e-mail que chegar na caixa conectada vai aparecer no seu endereço de destino, encaminhado pela Elisa.

Aba Minha caixa com os dois blocos — "Conectar sua caixa de e-mail" (ainda sem caixa conectada) e "Triagem inteligente de e-mail (IA)" com a chavinha e o campo de FAQ

As abas, uma por uma

Início

/app/modulos/assistente-emails/inicio

• O que você vê aqui:
  • No topo, o painel da Elisa: um recado dela sobre como está a sua operação, alguns números do módulo e, quando houver, uma lista O que já foi feito aqui.
  • Embaixo, o chat com a Elisa, com três atalhos prontos.
• O que dá para fazer: conversar. Aqui a Elisa só faz o que você pedir, na hora que você pedir. Os atalhos são:
  • Escrever uma resposta — ela olha os e-mails que chegaram e redige a resposta do que estiver esperando retorno, para você aprovar.
  • Resumir a caixa — um resumo do que chegou nas últimas 24 horas e o que precisa de resposta primeiro.
  • Tirar uma dúvida — pergunte sobre cobrança, campanhas ou o próximo passo da sua conta. O atalho já deixa a frase começada: "Tenho uma dúvida sobre a minha conta: " — você completa.
• Você também pode simplesmente colar um e-mail recebido no chat e pedir uma resposta, sem ter caixa conectada nenhuma.

Minha caixa

/app/modulos/assistente-emails/caixa

É a aba que faz o trabalho. Ela tem dois blocos, um embaixo do outro.

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Bloco 1 — Conectar sua caixa de e-mail

• O que você vê aqui: a explicação de que "A Elisa acompanha a caixa e cuida do que chega. Funciona com Hostinger, HostGator, cPanel, Locaweb, Gmail e a maioria dos servidores.", a lista das caixas já conectadas e o botão Conectar minha caixa (ou Conectar outra caixa, se já houver uma).
• O que dá para fazer: conectar uma ou mais caixas, testar, e desconectar pelo ícone de lixeira.
• Se você não tiver o complemento contratado, este bloco não aparece.

Cada campo explicado:

Gmail comum (@gmail.com) e Google Workspace (domínio próprio) são a mesma opção aqui, e funcionam igual. A lista tem uma entrada só — Gmail / Google Workspace — e o sistema trata os dois exatamente do mesmo jeito: mesmo endereço de servidor (imap.gmail.com), mesma porta (993), mesma senha de aplicativo. Não há nada no sistema que trate um domínio diferente do outro. A única diferença possível vem do lado do Google, não do nosso: numa conta Workspace, o administrador da empresa pode ter desligado o IMAP para todo mundo — se for o caso, aparece "O IMAP está desativado nessa conta" e quem religa é ele.

Gmail, Google Workspace e Outlook pessoal: a senha normal não funciona. Você precisa ligar a verificação em duas etapas e gerar uma "senha de aplicativo" de 16 letras, nas configurações de segurança da sua conta. É essa que você cola aqui. A própria tela mostra esse aviso quando você escolhe um desses na lista.

Passo a passo — conectar:

1. Clique em Conectar minha caixa.
2. Escolha a hospedagem em Onde fica seu e-mail?.
3. Confira Servidor e Porta.
4. Preencha E-mail e Senha.
5. Clique em Testar conexão — é só um teste, não grava nada.
6. Dando certo, clique em Conectar. Aparece "Caixa conectada!" e a caixa entra na lista com o selo verde Conectada.

Os selos de cada caixa conectada:

Para desconectar, clique no ícone de lixeira ao lado da caixa. Aparece "Caixa desconectada." e a Elisa para de olhar aquela conta na hora.

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Bloco 2 — Triagem inteligente de e-mail (IA)

• Sem o complemento contratado: a tela mostra o que ele faz (filtra spam, encaminha contatos e pedidos para o responsável certo, usa o FAQ do seu negócio para entender o contexto) e um botão Contratar.
• Com o complemento: o formulário completo, abaixo.

Cada campo explicado:

Passo a passo — mudar as configurações:

1. Mexa no que quiser.
2. Clique em Salvar configurações. Aparece "Configurações salvas!".
3. Se você se arrependeu antes de salvar, clique em Descartar — a tela volta ao que estava gravado.

Sobre a sensibilidade ao spam — e repare no sentido, porque é o contrário do que parece: o número é a certeza que ela precisa ter para barrar. Em 0,70 ela só manda para a quarentena o que ela tem quase certeza que é lixo. Se você aumentar, mais coisa vai passar direto para você — ela fica mais exigente para chamar algo de spam, e barra menos. Se você diminuir, ela passa a segurar mais coisa, e é aí que mora o risco de um cliente cair na quarentena. Ou seja: um cliente barrado por engano se resolve SUBINDO o número, não descendo. Na dúvida, deixe em 0,70 e confira a lista de barrados no resumo diário.

Mandar cada tipo de e-mail para um endereço diferente (opcional)

Serve para empresa em que mais de uma pessoa cuida dos e-mails: o pedido de orçamento vai direto para quem vende, o boleto do fornecedor vai direto para quem paga. Se você é a única pessoa que lê os e-mails da empresa, não precisa abrir este bloco — tudo continua indo para a Caixa de entrada padrão.

Clique no título para abrir. Aparece um campo para cada tipo:

As regras são poucas:

• Campo em branco = aquele tipo vai para a Caixa de entrada padrão. Preencha só o que precisa ir para outra pessoa. Para desfazer, apague o endereço do campo e salve.
• Propaganda e golpe não têm campo. O que a Elisa tem certeza que é lixo fica na quarentena; o que ela ficou em dúvida vai para a Caixa de entrada padrão — que é a caixa que você confere.
• A Caixa de entrada padrão continua obrigatória, mesmo com os quatro campos preenchidos: é para lá que vão o resumo da caixa e os e-mails em dúvida.
• Não use o endereço da caixa que você conectou para a Elisa ler. O e-mail voltaria para ela em vez de chegar a uma pessoa — a tela avisa e não deixa salvar. (O e-mail original já continua nessa caixa: a Elisa não tira nada de lá.)
• Tudo é gravado junto, no mesmo botão Salvar configurações. Com o bloco fechado, o título mostra quantos tipos têm endereço próprio (por exemplo, "2 tipos com endereço próprio").

O que chega no seu e-mail de destino

Cada e-mail encaminhado chega com três partes:

1. Quando há uma resposta pronta, um quadro no topo: "Escrevi a resposta para você" (com o botão Enviar esta resposta) ou "Já respondi por você" (quando você deixou ela responder sozinha, com o texto exato do que foi enviado).
2. Uma linha dizendo em que tipo ela classificou — com o mesmo nome da tela, por exemplo Clientes e interessados — e por quê. Propaganda que ela deixou passar por não ter certeza chega como Possível propaganda ou golpe.
3. O e-mail original inteiro — remetente, assunto e o texto como veio.

O assunto do que ela encaminha começa com [Elisa], para você separar na sua caixa.

O resumo da caixa

Chega de manhã, sempre na Caixa de entrada padrão (mesmo que você mande algum tipo de e-mail para outro endereço), na ordem que importa:

1. Primeiro o que espera resposta sua.
2. Depois o que ela resolveu sozinha.
3. Por último, a quarentena — só a contagem e os remetentes, para você conferir de olho se algo bom foi barrado por engano.

Se não aconteceu nada no período, ela não manda resumo vazio.

Avisos da conta

/app/modulos/assistente-emails/concierge

⚠️ Esta aba não tem nada a ver com a sua caixa de entrada. Aqui você configura como o assistente de boas-vindas da AutoAgência, o Arcturus, fala com você sobre a sua própria conta na plataforma — por exemplo, quando falta conectar o WhatsApp ou quando algo está pendente.

• O que você vê aqui: o título Arcturus Concierge e a explicação "Como o Arcturus fala com você: canal, contatos e encaminhamento automático.", mais quatro seções.
• O que dá para fazer: escolher o canal, cadastrar o seu contato, mandar uma mensagem de teste e ver o histórico.

Canal preferido — quatro opções:

Embaixo há uma chavinha: Encaminhar automaticamente pra email se o WhatsApp falhar. Ligada, o aviso não se perde quando o WhatsApp não entrega.

Contatos — dois campos:

Clique em Salvar configuração. Aparece "Configuração salva."

Testar envio — escolha um Modelo de mensagem na lista (há vários, como "Boas-vindas / Intro", "WhatsApp faltando", "Tudo ativo", "Lembrete genérico") e clique em Enviar teste. Serve para conferir que a mensagem chega antes de você precisar dela de verdade.

Histórico de mensagens — a tabela do que já foi enviado, com Quando, Modelo / Integração, Modo, WhatsApp e Email. Quando o e-mail de reserva entrou em ação, aparece via encaminhamento embaixo. O link atualizar recarrega a tabela.

• Estado vazio: "Nenhuma mensagem enviada ainda."

Como usar

/app/modulos/assistente-emails/como-usar

Todo módulo tem esta aba no final. É o manual do módulo dentro do próprio sistema. Ele descreve as três abas — Início, Minha caixa e Avisos da conta —, como conectar a caixa de e-mail e como escolher por onde o Arcturus te avisa.

Como ler os números

Este módulo tem poucos números — o que ele entrega é o e-mail certo chegando no lugar certo. Os que existem:

Na aba Início, o painel da Elisa traz os números do módulo e uma lista O que já foi feito aqui, com as últimas entregas e a data de cada uma.

Na aba Minha caixa, o número que você precisa saber ler é a Sensibilidade ao spam:

• É um número entre 0 e 1, e vale como "quanta certeza a Elisa precisa ter para chamar algo de spam".
• 0,70 (o recomendado) quer dizer: só manda para a quarentena quando tem 70% de certeza ou mais. Abaixo disso, ela encaminha para você — porque perder um cliente é pior do que receber uma propaganda.

Na aba Avisos da conta, a coluna de situação de cada envio:

Perguntas frequentes

A Elisa lê todos os meus e-mails? Ela lê os e-mails novos que chegarem na caixa que você conectar, e só depois que você ligar a chavinha. Se você não conectar caixa nenhuma, ela não tem acesso a e-mail nenhum seu. E mesmo conectada, ela lê sem tocar: o e-mail fica na sua caixa do jeito que estava, nem marcado como lido.

Ela pode apagar um e-mail meu? Não. O que ela classifica como spam vai para uma quarentena e fica guardado por 7 dias antes de sair — com remetente e assunto listados no resumo que ela te manda, justamente para você conferir se algo bom foi barrado. Nada some na hora, nada é apagado da sua caixa.

Ela vai responder meus clientes sem eu ver? Só se você mandar. O padrão, quando o módulo é instalado, é "Não responder — só encaminhar": nesse modo ela nunca escreve para ninguém. Se você escolher "Escrever e me mostrar antes", ela escreve e você envia com um clique. Só na terceira opção ela envia sozinha — e mesmo aí, apenas o que o seu FAQ responde, e apenas quando ela tem certeza alta. Se ficar em dúvida, ela volta a te mandar para aprovar.

E se ela inventar um preço que eu não dou? Ela não inventa. A regra é dura no sistema: se a resposta não estiver no seu Contexto do negócio (FAQ), ela devolve resposta vazia e o e-mail simplesmente é encaminhado para você. Ela não chuta preço, prazo, política nem disponibilidade.

E se um cliente cair no spam por engano? Ele não se perde, e isto é o mais importante de entender: a quarentena não tira nada da sua caixa. O e-mail continua lá, do jeito que chegou e nem marcado como lido — a Elisa lê sem tocar. "Ir para a quarentena" quer dizer só que ela não encaminhou aquele e-mail e não respondeu; a cópia que ela guarda por 7 dias serve para você conferir o que ela barrou.

Você olha a quarentena de dois jeitos:

1. No resumo diário que ela te manda, na seção de barrados, com remetente e assunto.
2. Perguntando a ela no chat da aba Início — "o que você barrou hoje?", "perdi algum e-mail?". Ela lista o que foi para a quarentena, com o motivo de cada um.

Não existe botão de "resgatar". Não precisa: o e-mail está na sua caixa. Se ela barrou algo que não devia, o caminho é avisar a ela no chat — é o que o próprio resumo pede ("se algum não for spam, me avise que eu ajusto o filtro") — ou subir a Sensibilidade ao spam na aba Minha caixa, para ela exigir mais certeza antes de barrar. Além disso, ela é feita para errar para o lado seguro: na dúvida, encaminha.

Vocês guardam a senha do meu e-mail? A senha é guardada criptografada e usada só para ler a caixa. Você tira o acesso quando quiser, clicando no ícone de lixeira ao lado da caixa conectada.

Qual a diferença entre a aba "Minha caixa" e a aba "Avisos da conta"? Minha caixa é a caixa de e-mail da sua empresa, com os seus clientes. Avisos da conta é sobre a AutoAgência falando com você — lembretes do tipo "falta conectar o seu WhatsApp". São duas coisas completamente separadas.

De quanto em quanto tempo ela olha a caixa? Mais ou menos a cada 10 minutos. Não é instantâneo, mas é muito antes de você abrir a caixa à noite.

Posso conectar mais de uma caixa? Pode. Depois da primeira, o botão vira Conectar outra caixa.

Posso mandar e-mail de cliente para uma pessoa e boleto para outra? Pode. Na aba Minha caixa, logo abaixo da Caixa de entrada padrão, abra o bloco Mandar cada tipo de e-mail para um endereço diferente (opcional) e escreva o endereço de cada pessoa no tipo que é dela — por exemplo, Clientes e interessados para vendas@ e Fornecedores, parceiros, financeiro e jurídico para financeiro@. O que ficar em branco continua indo para a caixa padrão, e o resumo da caixa também continua chegando nela.

Quando algo dá errado