Gestão de Assistência Técnica (AIRepairFlow)
Onde fica: Início → Seus apps → AIRepairFlow (no alto da tela o módulo aparece como Gestão de Assistência Técnica)
Endereço: /app/modulos/airepairflow
Para que serve
Cada equipamento que chega à sua assistência vira uma ordem de serviço (OS), com número e um PIN de acompanhamento que vai no comprovante do cliente. A OS anda por etapas: recepção, bancada, orçamento, aprovação do cliente, controle de qualidade, laudo e entrega.
O seu cliente acompanha tudo por um portal com o nome e a logo da sua empresa, aprova o orçamento por um link e recebe os avisos por e-mail no idioma da sua empresa. Estoque de peças, garantia e RMA, notas e financeiro ficam no mesmo lugar.
Primeiros passos
- Na aba Configuração, envie a logo e confira nome, telefone e e-mail da empresa. É o que o cliente vê no portal, no comprovante e nos e-mails.
- Na aba Equipe, diga o papel de cada pessoa: recepção, técnico, supervisor ou gerente. Cada papel vê só o que a função dele permite.
- Na aba Recepção, cadastre o cliente e o equipamento e descreva o defeito. A OS nasce com número e PIN.
As abas
Painel
A Visão geral mostra as ordens abertas, as atrasadas e o que está parado esperando peça ou aprovação. Avançado e Análises mostram o que é medido nas suas próprias ordens: quanto sai no prazo, retrabalho, tempo médio de conserto, receita das faturas pagas e os equipamentos que mais chegam. Onde ainda não há dado, a tela mostra um traço — nunca um número estimado.
Recepção, Ordens e Bancada
A Recepção registra o que chega (inclusive os envios que o cliente cadastrou pelo portal). Em Ordens você acompanha cada OS e as já entregues. A Bancada é a tela do técnico: o diagnóstico, as peças usadas e o andamento de cada equipamento.
Orçamentos
Monte o pré-orçamento e o orçamento final. O cliente recebe um link, vê os valores e aprova ou recusa sem precisar ligar; a resposta fica registrada na OS.
Qualidade e laudos, Expedição, Garantia e RMA
O Controle de qualidade confere o conserto antes da entrega, e os Laudos técnicos saem prontos para imprimir. A Expedição prepara o envio. Garantia e RMA cuida do equipamento que volta na garantia e do que vai ao fabricante.
Clientes
A lista de clientes, com contatos e endereços de entrega. No topo fica o endereço do portal dos seus clientes, com o botão Copiar endereço — é ele que você divulga.
Estoque e Financeiro
O Estoque controla as peças, e a peça usada numa OS fica registrada como saída daquela OS. O Financeiro reúne contas a receber, contas a pagar e as notas: quando uma remessa ou RMA precisa de nota, o sistema avisa a equipe. A nota fiscal eletrônica em si é emitida no sistema que a sua empresa já usa para isso.
Cadastros, Avisos e Configuração
Em Cadastros ficam serviços, falhas e soluções, marcas e modelos de equipamento, prazos (SLA) e modelos de documentos. Em Avisos chegam as notificações da equipe. A Configuração guarda a marca da empresa, os termos de garantia que aparecem no portal e os e-mails de aviso.
Como o cliente acompanha
Pelo portal da sua empresa (o endereço está no topo da aba Clientes): ele cria a conta, vê as ordens, aprova orçamentos e manda mensagem. Também dá para acompanhar só com o número da OS e o PIN do comprovante. Se a sua empresa usa a Rebeca no WhatsApp, ela consulta o andamento real e responde ao cliente.
Dúvidas comuns
Preciso instalar algum aplicativo? Não. Tudo funciona no navegador, no computador e no celular.
Em que idioma e moeda o sistema funciona? No idioma e na moeda da sua empresa — português, espanhol ou inglês. O portal e os e-mails ao cliente saem no idioma da empresa.
Tem limite de ordens de serviço? Não.