PABX na Nuvem (AICloudPBX)

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Para que serve

O número de telefone que a sua empresa já tem com a gente (o do Rastreamento de Contatos) passa a tocar para várias pessoas ao mesmo tempo. Cada pessoa que atende é um ramal: pode ser alguém no computador, atendendo aqui mesmo no painel, sem instalar nada, ou um número de celular.

Você também pode ligar um menu de opções — aquela gravação "para vendas, digite 1; para suporte, digite 2". Cada número leva o cliente ao grupo certo de ramais, ou à atendente com inteligência artificial, se a sua empresa tiver o Atendimento Telefônico com IA.

E se ninguém atender? Os ramais tocam por 20 segundos e a ligação cai no celular principal da empresa, o mesmo que já recebia as ligações antes. Nenhum cliente fica sem resposta.

As três abas

Telefone

É o telefone dentro do painel. Quem é ramal no computador abre esta aba e deixa aberta. Na primeira vez, o navegador pergunta se pode usar o microfone — é só permitir. Quando alguém ligar, a tela toca e mostra o número de quem liga; você clica em Atender, conversa com o fone ou o microfone do computador e clica em Desligar no fim.

Ramais

Aqui você escolhe quantos ramais quer e cadastra quem atende:

1. Em Ramais contratados, escolha a quantidade e clique em Contratar ramais (ou Mudar quantidade, se já tiver). Cada ramal é cobrado por mês.
2. Em Novo ramal, dê um nome (ex.: Vendas – Ana), escolha se a pessoa atende no computador (e quem é ela na equipe) ou no celular (e o número com DDD), e clique em Adicionar ramal.
3. Na lista, a caixinha Ligado pausa um ramal sem apagar — útil nas férias de alguém.

Menu

1. Marque Menu ligado neste número.
2. Escreva a saudação (ex.: Olá, obrigado por ligar para a Desentupidora Silva.).
3. Clique em Adicionar opção para cada número do menu: escreva o nome da opção (ex.: orçamento) e escolha se ela toca ramais (e quais) ou vai para a atendente com IA.
4. Confira o quadro Quem liga vai ouvir e clique em Salvar menu.

Se a pessoa não digitar nada, ou digitar um número que não existe no menu, todos os ramais tocam — ninguém fica preso na gravação.

Como ler o resultado

As ligações atendidas pelos ramais aparecem no Rastreamento de Contatos, como antes, com a origem, a duração e a gravação (se a gravação estiver ligada). Os minutos falados descontam do mesmo saldo de minutos.

Dúvidas comuns

Preciso instalar algum aplicativo? Não. Quem atende no computador usa a aba Telefone; quem atende no celular recebe uma ligação normal.

A aba Telefone diz que não sou ramal. Peça a quem administra a conta para criar um ramal do tipo computador com o seu nome, na aba Ramais.

O navegador não toca. Confira se a aba Telefone está aberta e se o navegador tem permissão de usar o microfone (o cadeado ao lado do endereço mostra isso). Depois recarregue a página.